# 客户关系管理系统 #


### 项目介绍 ###

- 对网站新老客户的关系进行维护，收集客户信息建立电子档案，分析客户喜好，给以外联建议	
- 有针对性的发送电子邮件，如生日、节日、地区新闻、推送精美图片、消息等


### 目前的状况和存在的问题 ###

> ### 老客户订单统计 ###

|	时间段	 |	 老客户订单数	| 老客户成行数|老客户成行率 |老客户毛利|团队人数 |	被推荐订单数 |推荐成行 |推荐成行率 |推荐毛利|推荐团人数|  总订单数 | 总成行数  		|	总成行率 |  总毛利	|总人数|
| ------------- |:-------------:| -----:| -----|----:| -----:|-----:|-----:|-----:|-----:|-----:|-----:|-----:|-----:|-----:|-----:|
|2012|978|418|43%|￥3049393|	3734|182|81|45%|￥605572|504|1160|499|43%|￥3654965|4238|
|2013|767|335|44%|￥2247968|	2889|131|73|56%|￥838562|439|898|408|45%|￥3086510|3328|
|2014|1020|383|38%|￥2190570	|4594|122|80|66%|￥577897|381|1142|463|41%|￥2768467|4975|
|2014上半年|550|208|38%|￥1462091|2514|80|52|65%|￥443835|272|630|260|41%|￥1905926|2786|
|2015上半年|491|194|40%|￥839549|2091|54|28|52%|￥183746|149|545|222|41%|￥1023295|2240|


>**newsletter和外联主动营销情况**


|	2013/12-2014/12 	 |	 订单数	|	 成行数  		|	成行率 |  毛利	|
| ------------- |:-------------:| -----:| -----|----:|
| Newsletter      |	74	| 7 |	9.5%	|	￥70058	|
| 外联主动营销      | 77      |   38 |	49.4% | ￥417458	|


|	2014/12-2015/04 	 |	 订单数	|	 成行数  		|	成行率 |  毛利	|
| ------------- |:-------------:| -----:| -----|----:|
| Newsletter      |	34	| 1 |	3%	|	￥13919	|
| 外联主动营销      | 47      |   26 |	55.3% | ￥226451	|



>**存在的问题**

1. newsletter打开率低，在2~5%之间
2. newsletter客人对产品访问量统计不准确
3. newsletter操作不方便，客户筛选需要技术介入
3. 订单数量统计不准确，因为没有跟踪客户是否到达网页浏览页面
4. 外联主动营销次数没有进行统计
5. 外联主动营销操作复杂，需要自己做提醒，自己编辑网页，筛选客户步骤复杂，不能顾及到历年的客户


### 希望的结果 ###

1. 根据条件自动筛选客人，条件包括：年龄、性别、国籍、居住地、去过的城市、生日、节日、预定的产品类型、产品等
2. 智能统计，统计发送情况，打开率，成行率，利润等
3. 简化页面编辑界面


### 如何达到目标 ###

1. 提高系统易用性，及时跟踪营销效果，让用户及时得到反馈，建立信心，促进发送邮件的频率和提高邮件质量
2. 专人指导发送营销邮件，降低营销操作难度，其次是主动发现热点消息告知用户如何去营销
3. 利润分成，主动营销的成型订单可以按利润比例奖励外联和系统研发维护人员，提高大家的积极性和主动性

###  需要的支持  ###

1. 技术人员一名
2. 信息编辑和运营人员一名

##创收效果##