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Created: 2023-09-09 Sat
Updated: 2023-10-23 11:50 Mon
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## Kimkim

kimkim的描述:

- 顾问共享行程设计, 检索和重复使用, 创建副本, 重视个性化
- 用户信息自动应用, 减少复制粘贴和输入错误
- 行程设计: 固定的日期模板
- 销售的最小单位: Activity
- 积极跟踪
- 移动端和PC端体验差异减小

顾问反馈:

- 不卡
- 用户体验好, 操作流程清晰
- 交互性好: 对报价的反馈; 删除内容, 控制预算
- 数据统计: 服务量, 服务效率

## WhatsApp 数据获取备份和分析

- [Baileys](https://github.com/WhiskeySockets/Baileys)
  - 使用WhatsApp 多设备接口, 使同时登录以获取消息记录
  - 存储和分析以及其他需求自行开发
  - 免费
  - 有风险. 这个方法属于是WhatsApp的逆向工程\
    *WhatsApp要卖自己的商务服务, 按会话收费, 基于此的二次开发仓库都被要求删库, 社区目前还是积极的*
- [WADesk](https://wadesk.io/)

## 客服系统

### 需求

- 促进即时通讯, 能够群聊
- 管理沟通中的业务节点. 响应业务状态的变化
- 结合业务节点, 方便快捷地帮助顾问
- 希望达到Kim Kim那样, 在沟通中能迅速获取客户信息, 行程信息

对于自定业务的具体需求, 目前没有十分契合的供应商能够提供, 或者很贵

- WhatsApp官方api基于会话收费, 目前尚不支持群聊功能, 预计2024上半年开放
- 开发费用

## 总结

1. 仅需获取WhatsApp沟通内容, 基于Baileys自主开发就行(与蜂巢原理一样). 或者继续使用蜂巢的服务
   - 消息记录存档
   - 对消息记录的数据分析.
2. 客服系统
   - 仅作沟通工具, 不嵌入业务: 保持目前的流程, 上述[1]
   - 需要深入地辅助业务, 逐步达到取代邮件, 完全基于实际业务开发的客服系统
     - 扩展: 除了WhatsApp之外, 接入其他IM渠道
   - 选择社区框架还是官方接口?
