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Created: 2023-10-31 Tue
Updated: 2023-10-31 13:59 Tue
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# 销售对话沟通_10.23_10:06

> 创建时间: 2023-10-23 10:05

> 转写时长: 58分44秒

## 关键词

 客人    微信    用户    手机    邮件    APP    商业版    聊天室    二次开发    信用卡    客户    顾问    触达    习惯    界面    项目    心功能    稳定性    电话号码    解决方案   

## 转文字

杨谐Karen  00:00:00 

有限成果，就是那个业绩的转换的问题。所以我们汇总了一下，就是关于但是这个是个趋势。首先我觉得就是要引入聊天式的方式来沟通，来来来进步，步入到销售的这个阶段肯定是趋势。未来的邮件它可能就是简单的辅助而已，大部分的沟通都会是在聊天室的对话窗口去去解决。

杨谐Karen  00:00:24 

然后我想了一下，其实对销售端他们我觉得核心的需求。首先我认为想一下，应该不是说一定要解决挖沙和问题，而是说他们需要除了聊天似的一对一或者是一对多多对多这样的这种界面，这种形式来销售。那至于是不是这样的不一定，这我认为这个是是，这是一个我们回到源头的问题。

杨谐Karen  00:00:56 

当然这是讲的是一对多或多对多的这种沟通方式，聊天的沟通方式。那聊天聊会聊什么，它支持什么样的信息发送呢？首先肯定是文本信息，文件、图片链接是不是我这他首先这种我们是这种形式。第二就是形式，我发出的内容，它至少是有这四个文本信息文件、图片链接。其次，这是第一个根本的需求。

杨谐Karen  00:01:26 

第二个需求就是要允许其他人查看。当然，他也就肯定涉及到这个信息需要我们存出来，对吧？我觉得这是我们两个核最核心最基本的问题。是不是？第三个附加值，可能这个可能是如果第一个问题，第二个问题能解决，或者是有多选的方案的时候。第三个问题就是未来这个信息如果能储存，理论上我们去解读这样的信息，来辅助我们做销售的管理数据管理，他就是可以实现的，是不是？

杨谐Karen  00:01:58 

第第三个我们两个第三个问题它就是一个二次开发plus 的问题。只要如果能够解决我们这是我们的核心的诉求。我表达清楚了吗？

尹诚诚  00:02:11 

清楚了，你说说现在的话，现在还可以安排吗？好像这张好像好一点，但是没有现在是没有新人。但是当然有些人他们没用了，就是没有。那现在之前那笔新人，现在是什么？

尹诚诚  00:02:31 

之前

骆梅玉  00:02:31 

那个不行，像很早之前就是郑楠他们，然后后来郑敏他们。然后再后来就是李玉玺，他们就是不同的时间段被堵，堵的很厉害。现在的这些人是现在的是稳定，没问题。因为你去申请了五次六次不来这种病。

尹诚诚  00:02:58 

需求我了解清楚，明白了。

廖一军  00:03:03 

我经常我上次我看了一下好吧。

尹诚诚  00:03:07 

之前使用过SAP，就是因为它是全球用户最多的在美国也是最流行的然后呢，就是使用它接收全部能力。

尹诚诚  00:03:19 

就是他的那种第三方的支持也是最完善的。所有员工略有人间我没有什么更新。

杨谐Karen  00:03:36 

因为我们讲完了，那你就你觉得可能有些什么样的考虑的解决问题的一些思路和方向，刚开始是想的就是大概目前我觉得是可能还是跟汪蔡弘去死磕是吧？

尹诚诚  00:03:54 

现在进度是凯文在翻译我们的营业执照。

尹诚诚  00:03:59 

翻译完以后，我们是在五官网上面去验证。

雷元廷  00:04:03 

嗯，嗯，好，还有别的事情。我现在商业版它的功能还是蛮好的。

杨谐Karen  00:04:12 

根据我觉得了解，其他有什么呢？因为我在想就是国内的这种平台它其实化学应用叫什么来着？千牛，千牛它其实就是个小插件。对嗯嗯，然后上次我们从钉钉里得到的一个启发就是怎么说呢？

杨谐Karen  00:04:40 

因为如果他是让客人用邮箱链接登录的形式，其实客人是不需要一个固定的所谓的或者是什么vivo 或者是微信的，理论上是这样的。对我接个电话。喂啊，你说。

骆梅玉  00:05:12 

能不能像QQ 一样开发类似于品类问题？

杨谐Karen  00:05:19 

可能你那个那个对你需要的时间会很长，是吧？

尹诚诚  00:05:27 

不是长不长的问题，就是考虑到用户安装应该安装微信，那我接不接受。

尹诚诚  00:05:36 

天津市天津是那种那种叫什么很强的那种旅游欲望的人，他会去用。但是像我们可能他只是问一个问题用那个的时候看看看不到了。不过欠款好就好，那就是你的消息发给我的话，它有个提醒，就微信一样的东西。我告诉你它是个消息，但是你放在我们自己开发当中，网页上面那个没有奖励机制。

骆梅玉  00:06:10 

但是我们就是在担心，如果用户比如说用户价格这种网络版网商业版，其实我们还是依赖于他们。万一他们又有什么更新或者什么变动的话，怎么可能数据就没有了，后期不稳定，这个是对的，现在不是说不用外包拆不就可以吗？

廖一军  00:06:45 

但是这个配置就刚才说的封号，还有新加坡问题。而且我们网站是用过的，他他可以有群聊，发图片，还有历史记录。

廖一军  00:06:57 

我想问一个问题，我怎么说呢？其实这个很容易，就是因为怎么说呢？现在他只要增加了24英寸，就比如说我短信给我手机录音，但是现在封号的那几率就很少。

骆梅玉  00:07:13 

他能满足打电话吗？

杨谐Karen  00:07:16 

你刚才说两个问题，你又讲了一个视频，来看一下他们的视频。你你你所谓的就是流量变化是可以的。是这意思吧，具体有没有看，反正他那个视频。

杨谐Karen  00:07:29 

对，还有你们的视频就可以，语音没了，不是电话了。第三方的选择是有蛮多的。因为

尹诚诚  00:07:35 

吴老师说的那个facebook 的message 和还有一个叫我之前发给你的那个电报现在也是在全美套餐但是他们确实是会有一个问题，就是风控问题你是需要依赖到别人的那个政策。

尹诚诚  00:07:53 

他的政策有什么变动，但是确实是比较被动。现在跟我说的像钉钉的模式的话，就不会存在这样的问题。但是钉钉的模式就是用户他接受新消息可能没有那么积极。他不会是像APP1样的。在你的桌面的一个我们能通过邮件去提醒他们。但是这种方式应该是最终的解决方案。

杨谐Karen  00:08:24 

不用我们来理财你两种思路一种思路就是刚才说的，不能依赖于第三方的一个一个这种这个可能也会依赖第三方。

杨谐Karen  00:08:41 

我觉得他可能是基于某个我猜想某个这种聊天软件的这种开发但是客人是需要就像那种模式，对吧？这是一种思路。另外一种思路的话就是依赖于现成的这种聊天软件我们去做对接。是不是？当然，两种方式的好处现成的，比如说像挖沙的这种好处的话，就是客人他本身有使用这样的习惯，所以他去查看信息的频率会高很多了。

杨谐Karen  00:09:17 

是不是？就好像你你我我我看我的微信，我看我的钉钉只要这个商家给我发信息，他就会出现在那个信息栏，对吧？就是这个就客人的使用习惯，他是不需要去培养的，对吧？他可能在信息传达有效信息上，能够个人查看的有效信息回函。但是它的弊端就是就是不稳定，被封号吗？就是

尹诚诚  00:09:47 

你专业版能够解决就会好很多，其他人也不能不一定肯定他。

尹诚诚  00:09:52 

前提

廖一军  00:09:53 

是就是你专业版也变红，对，他肯定不是一个商业版，我们都在用我们是申请注册的时候可以吗？

雷元廷  00:10:05 

他按照别的做外贸的他们的描述是不是就是认证了之后就封号，就大大降低风险。

杨谐Karen  00:10:16 

他认为你是有效的商业就是你上了他的白名单了，场内是吧，这个意思，但是也是有风险。嗯

尹诚诚  00:10:26 

嗯，因为我们之前注册的账号是在英国该怎么注册？

杨谐Karen  00:10:39 

听起来完全是你会听见你的一种方。

廖一军  00:10:52 

样子，因为facebook 没什么，看一下有APP 有没有网页的，反正感觉就是因为上周发的这两个问题他都能解决的。封号还有新账号，就都是还有没有群聊图片，类似这种facebook  message 在美国它们的使用率怎么样？

尹诚诚  00:11:14 

其实它是第一是mozilla，第二是facebook  message，三是你好，facebook  message. 比如

骆梅玉  00:11:22 

他们的用户客群，我就担心是不是那种比较中低端。因为我们的客群是比较做高端的。

尹诚诚  00:11:28 

facebook 里面有唯一一个问题，就是我觉得它就是需要添加零食，而且它是要注册这四个账号，你才能添加的。

尹诚诚  00:11:37 

接下来说你要做一个什么微博账号，你才能跟微博的人聊天。但是我们有些客户他不用费这么多资料。是的，

杨谐Karen  00:11:47 

对，这个是我们最大的不是就是一个东西，就是他然后他的受众。第二个，他跟汪帅的最大能力差别就是他你必须先是有账号对你才能聊。对，刚才我不是没有手机号，有手机号就可以了。

杨谐Karen  00:12:08 

对这是个蛮厉害的问题。对，是的，这个不利于我们添加客户，因为我们现在都不在，就直接他有电话，我们就可以直接添加他。我们

尹诚诚  00:12:20 

的投资不可能，他就有个手机号，但是四个人他不一定有我们facebook 而且所以我们的账号它虽然说使用人数多，这是因为全世界用face  book 的人多，但不见得他这个是是我们客户的那种使用习惯。

尹诚诚  00:12:38 

对，

骆梅玉  00:12:38 

是不是是的，就像中国的抖音，它的确很庞大，很有实力有实力的人。但是那种，未必所有的，那种20%的金额还挺尖。他用五斤，这就是个矛盾点，但是确实是一个门槛。

雷元廷  00:13:05 

没有就是我想把触达率最高，这个就是外贸圈共识。还有就是那个阿斯科，还有MSAGE的。因为它的拦截并不是有效，他也没有那种，所以它就变成了谁都可以在上面营销。

雷元廷  00:13:33 

对，因为它的触达率也高，但是就比较脏，很干净，这次就好了。大家确实现状确实是相对苹果手机。对苹果自带的它需要硬件支持。

骆梅玉  00:13:48 

那那那好有这么一个模板吗？安卓的话，他收到短信，然后是根本就不行。对，就是他转换成有付费的短信。

杨谐Karen  00:14:01 

对SMS 那就不行。

雷元廷  00:14:02 

他需要硬件，苹果占有率也高，那不行的那我们也来回用，我们可能。

杨谐Karen  00:14:17 

其实我们申请一下那个商业版的概念。我觉得这有点难说。

尹诚诚  00:14:26 

主要是即使你设计下来，我觉得用的时候也会担心，因为他没有客服。你他封我的账号的话，没有说任何理由，他就封了，你申诉他也不告诉你申诉什么，他就告诉你，你可以申诉，申诉完以后，他也没有告诉你这个还有工厂那样的第三方解决方案吗？

尹诚诚  00:14:46 

通常不是跟这些东西是没有关系的。通常它只是一个获取聊天记录的一个框框。

杨谐Karen  00:14:54 

但是如果这个封号没关系，就是他解决了我们刚才讲的核心问题的。第二点就是你过去那边，就是过去那边允许多人传染。

尹诚诚  00:15:04 

对，就是解决这个问题了。

雷元廷  00:15:10 

应该模式的弊端是什么？我们没办法保证触达率，因为它不是日常使用的一个东西。

雷元廷  00:15:21 

对，只有它响起来，打开它才会看到。

赵勇  Steven  00:15:25 

还有这个就是我们需要通知的话，只能是用邮箱来通知他是他这里，他也通知到81批，或者是还有。

尹诚诚  00:15:39 

可以，我比如说在我本来我们这个的话，就需要我们有那个商业版的windows 的AI。

骆梅玉  00:15:49 

所以这种好像活动将会把我们家，我觉得不是这样子的。

骆梅玉  00:15:54 

但是

赵勇  Steven  00:15:54 

如果你的本质其实是我们就我觉得问题的关键其实是我们要有一个可控的、安全的、稳定的一个软件系统的支持。对，是的。因为资金一旦不稳定，包括像目前的那个目标，包括未来创新中心的有可能就是会没什么请教我们疯掉，我们对这样拜拜了。这个问题没有什么。所以相对来说他们的主要的使用便利性的一些客户触达率客户触达率的问题的话，其实稳定性应该是更高一些。

赵勇  Steven  00:16:26 

现在是两个月了没有？触达性，这个他其实是刚好可以解决的。比如说提醒，比如说客户用户习惯的培养，让这个难度很大但是它是可行的，是可以去努力的比如说本身这个也许有同步的一些激励，或者一些什么其他的东西政策。我们可能在早期的时候，我们就更难使用。我也知道，回头我那你应该可以有效的去提升出来。

赵勇  Steven  00:17:10 

我看关键是什么？就是我在想OSKP有其实有很大的问题客人不知道这个团队的担忧，就是我不知道他们会不会觉得他的被泄露了。最终版一样的，就客人原来的记录包括客人的联系方式，还有ID 是吧，自己的电话号码对我们获取的电话号码是从订单里面拿，知道。但是客人他其实本身他其实会不会有很多担心自己的那个东西会被吸收出去。

赵勇  Steven  00:17:43 

然后很多很多垃圾信息？

骆梅玉  00:17:46 

因为现在他没有这个反馈，不是说我们对他来说，有一种像那种自己网络的基础上有网络数据库的介入，在某个网站它的数据库被卡了以后，它的电话号码就不泄露出来了。然后我这款就可以通过这种的，我这款批量发送垃圾信息给客人，就是不会有这种情况。

骆梅玉  00:18:07 

嗯

赵勇  Steven  00:18:07 

嗯，就是因为如果是个人，他是一个，你完全没同意，我是客人，然后我主要喜欢CBD，对吧？但是他总是会有一些莫名其妙的人发信息过来给我。就像这种垃圾一样，是很复杂的。我那这个时候其实我我我第一的话，我可能会觉得不太安全，我不知道这很多干扰不是很多干扰。第二个的话，我就是我可能也不太愿意把自己的那个号码就太多的去工作到上了工作的商家或者说熟悉的人在这边去。

赵勇  Steven  00:18:42 

也就是说，看看有没有可能把它放在一边，私立应该是另一个托盘的使用。在这种情况之下的话，其实他反过来给我们这种商家提供了一个提供一个方向。其实我们就是我我我可以用一个相对来说比较保护你隐私的一种方式。对对对，我会直接的发一个快递。我愿意把它开放给我们这里，先投入一些数据到这个平台里面来。

赵勇  Steven  00:19:17 

因为他大概可能是比较小的一个点。但是我想把这件事情做得不好看了。以后，我也希望这个原因有可能会越来越谨慎。就是在给这个号码的时候，就像那个我可能这里也有举个例子，就是信用卡，客人用信用卡支付，手机上还原。但是信用卡，并且是一个很危险的东西，就是泄漏还泄漏或者是倒刷。

赵勇  Steven  00:19:47 

虽然他没保护，但是倒刷这种事情是很烦人的。是的，正是因为这样子，所以想退票这样子。品第三个平台它的价值就体现出来了。但是我们最开始很多人说我不会泄露你的信用卡信息，让你进行便捷的支付。所以如果有一个，比如说这样的A4或者这样的一个沟通方式，它可以不泄露个人的USAP甚至YVC的OS在什么位置。

赵勇  Steven  00:20:16 

他同时又能够帮助客人有效的安全的进行沟通的话，我觉得应该是这样的方向，应该可以发展，应该不错的。应该是客人这边的人都能接受的。

廖一军  00:20:33 

这样说就是短期内。

杨谐Karen  00:20:40 

我们销售没有遇到，首先那个wifi 是更便宜的那种勾选。第二个销售目前没有遇到，可能不通过，顾问去申请。这样我们有没有通过不通过。

杨谐Karen  00:20:55 

然后还有一个问题，黄凯，你在申请的时候可以你可以在二维码点击。对，开开。我拿着手机号，我就可以加好友。然后他是这样子的，手机就是手机号，就是手机号。我们把它这样子，手机号就是忘记了。尤其是中国跟国内导游还是有很多障碍。国外的导游，我们这次来的这些在里面，他们频繁的提到了，说他们希望能够提前一周，他们能够联系上客人。

杨谐Karen  00:21:39 

你是确定头像要认识清楚客人是谁，领导人是谁，给到客人安全感。第二个在确认以及跟客户确认我们的交易信息88的内容，他们是希望要有这个东西。就是这个这个这个方面。比如说我们大家首要解决的是非常也是一样的。

尹诚诚  00:22:04 

从产品来看的话，我们自己的一种系统是可以到时候是去做二次改版，更方便的。

尹诚诚  00:22:13 

包括像今天那种在线的那种自己去做那个行程加加进来，做支持，做反馈，其实都是在我们这个平台里面是比较容易做到的。包括我想说到时候开放给你们导游什么的那种都是比较容易的，这是他的优点。那现在这个缺陷一个是什么呢？就是缺什么呢？就是因为合同纠纷案性能强。

赵勇  Steven  00:22:52 

84APP这个我可能是因为他不会被我们所开发的项目替代。

尹诚诚  00:22:59 

他只是他刚刚好到时候没有讲全，对吧？是的，我们可以开发出我们自己的这个基础地址，然后聊天界面，然后接入。这样顾客可以在这个人的界面上面，可能可以用有模型的了解。

赵勇  Steven  00:23:17 

比如说如果说发现一个在香港老师，你们老师对，是吧？

赵勇  Steven  00:23:23 

就是这样子。如果客人ARCB是通的，那我们就用我们系统的这个r  CBD，这个OK的很多断掉了。这个系统的东西不一样。在同时，我们也可以在这个系统去对接客人的其他两个的聊天方式，对聊天的方式，对或者甚至我们我们就可以客人可以直接到系统里面一两天是不是不需要任何第三方的调研工具，就是我们自己的版本。

赵勇  Steven  00:23:53 

我觉得今天可以给你更新很重要就相当于说你在我们的这个系统里面集成了菠菜款和像那种内部聊天甚至也可以接入那个叫那个叫电话。所以

杨谐Karen  00:24:10 

反正我们这系统它就是兜底，对，是不是？对，那然后如果客人偏好用wifi，那就用wifi 直接聊就可以了。但是信息会储存进来。

杨谐Karen  00:24:21 

如果是说我在遇到了比如说顾问账号被封，或者客人没用wifi 了，我也可以通过这个方式完成聊天室的沟通，其实那就完美了。但是在前提情况下，你的前提就是你需要有申请到一个API 账户，同时那个企业账户。对，但是我说如果没有API 账户，不过也是可以考虑的对吧？

杨谐Karen  00:24:45 

反正这些都是都可以的，我们也是可以和邮件提出来的。明白如果是直接对，如果有wifi 的话，他可能就是提升触达率的问题。如果没有oneself 账户，我觉得oneself 这样的沟通还是没有。但是我也可以。对，就这个意思。

赵勇  Steven  00:25:07 

聊天这个工具就是非常你吃啥饭呢？

赵勇  Steven  00:25:14 

如果只是聊天的话那我知道这个功能很强大，因为包括怎么发邮件，发信息给我。

尹诚诚  00:25:20 

你虽然说发一个文本过去都是很简单的，几句话就做完了。那男的比如说你发过去以后，你要知道他已读你的状态，然后你的数，你的信息是正确合理的。

赵勇  Steven  00:25:36 

我可以讲一下开始这个工作很细，不是只是为了用验证而已。

杨谐Karen  00:25:43 

我觉得用户有没有教育，有没有兴趣花钱可以这样的一个东西吗？可能有基础，有开源的，开源的。对，就是我没有这个方面的能力。

尹诚诚  00:25:54 

但这个问题是在于国内跟国外的服务业。同时我倒觉得我们自己研的话，我们的服务器在国外，他们其实就是解决了那个顾问要3000万的问题。

廖一军  00:26:07 

但是我们访问就也会有数据问题的。

廖一军  00:26:11 

反正

尹诚诚  00:26:12 

我是这个问题，就是说我们自己也自己研发这个界面的话，我们会问就不用翻墙了，我们在服务端解决问题，这是比较额外的一个好处。

廖一军  00:26:25 

但是它确实是开发的都是蛮大的，还有性能也有要求，时间很慢，肯定比一下订单量更要求及时性。稳定性。是个容错性

尹诚诚  00:26:41 

现在有叫我刚才那个电报，它是支持全部的一台开放的，是你可以支持基于它的基础上面去做二次开发，这就相对比较简单一些。

杨谐Karen  00:26:54 

对我我想我们要采用一个聊天窗口。我们

赵勇  Steven  00:26:58 

也比较关注开发，是我们在他的系统的开发，还是说把他当成后面我们系统的我们开发的基础在他的工具上面。我们

尹诚诚  00:27:06 

可以看到也有像那种全套是我们自己的，也有这种的开源项目，都这个可能都在即使我们用他们的开源的项目来做的话，他也是蛮只需要那个那个聊天功能的话，就是你的销售功能？

杨谐Karen  00:27:34 

他有几个主要的核心功能，聊天的时候，我就打电话跟我说，就是对流流量支持的电话，或者是对去年算是刚才已经讲了，去年的时候就是要一杯冰的玻璃。对，就是玻璃杯高就是两盒子。参与什么呢？最核心的关键的功能就是那三个就是一对一群聊，还有发送信息的内容是什么？第三个是就是流量是什么样的变化。

杨谐Karen  00:28:18 

公司评就是这三个。

尹诚诚  00:28:21 

是的，没有别的视频的，基本上视频这个东西不会一直开发的话，还是会接入第三方平台。

赵勇  Steven  00:28:33 

是挺温和的。

尹诚诚  00:28:36 

周一周二你APP，我刚才讲像这种识别的这个更复杂。网上有很多这种第三方的用户，完整的服务像QQ 也是他们自己看的QQ 它是一个它它相当于一个短的，是基于它的网站。

尹诚诚  00:28:52 

它

赵勇  Steven  00:28:52 

其实内部不是它的那个技术它只是节真的看看你购买的衣服。对，是的，他目前是把它放到外部端上面，也有网址。是否有很多人注册的，我怎么没看到钉钉，好像加了2个MVP这种接口和应用技术。看我的，他就直接把这个拿到他的那个系统执行的，因为系统进入了系统以后，就是他可以做各种交互。

尹诚诚  00:29:27 

不过这样一批你要提他做这种交互的话，因为他那边收到的只是一个双十一获得一个链接其实我觉得这样，就SAP 邮件，包括其他跟方式都是做了一个提醒的区别。

赵勇  Steven  00:29:43 

但是核心的功能确实可能在我们所开的这个界面里面来实现和完成。其实这样对于这样的客户，对于这个客人来说，因为我我我只要提醒了几次客人，习惯了这个人进来。

赵勇  Steven  00:29:57 

这是55的这样一个。反过来的话，其实后来说他也不会被那个信息所轰炸。说心里话就是说你比如说我可以拉新什么，要不要进太多了？太多的话，其实你们要找历史信息什么的，那就归属什么，其实是非常大的，做了一个安全大的。然后我们现在第一他第一的那个需求，他的安全大不能成长的话，对对对客户进行管理的时候也不是好事。

赵勇  Steven  00:30:24 

反过来给客人链接这个业务风险，他可能基本上都知道。对，但是客人会收到我们的系统提示邮件的问答。

杨谐Karen  00:30:39 

因为理论上你比如说超过半个小时或一个小时以后，你就会发起一个规划。

尹诚诚  00:30:44 

他都需要什么邮件，你解释一下试试看，我们是定的策略。对你是多久会提醒客人，他多久没看的话，我就发邮件通知。

赵勇  Steven  00:30:53 

就是理论上，比如说客户来说，他是一个什么状态，这种状态我都无法提醒，对吧？就是这样子。是的，一切都达到百分之。这个确实需要考虑的。

尹诚诚  00:31:11 

不过如果你们推荐这个成功的案例在这里的话，说你这种方式应该是可行的，用户应该也是能接受的，也不会说那种空的。

杨谐Karen  00:31:19 

因为现在遇到一个问题，上周就是他们不能再支持他，可能是基于网站开发的。

杨谐Karen  00:31:29 

因为他这些东西，他现在不支持中国去语音，跟中国去电话是沟通的，就是突然打通。如果你的这个账号是中国手机打不了了他要和别的公司对，就是客服打不了，打不了，他的直接电话，打不了用户的电话，就是他的第三方服务为什么会多卖？对，他就是这个东西突然被卡掉了。

尹诚诚  00:31:54 

前两周突然塌下来了，本身就是依赖第三方的一个作品。

赵勇  Steven  00:32:00 

你不知道这是什么东西，但是还好他的聊天好好什么时候，就是他他好像选择那个电话提供商，不支持中国区的，那个，他是支持的，就不然就不支持了吗？

尹诚诚  00:32:14 

前端还是支持的，是的。

赵勇  Steven  00:32:25 

就这个方案，就是你刚刚提的方案。第二个是我这个。

廖一军  00:32:35 

那个男的，所以我觉得这个方案说的集成一些东西，然后我们自己有兜底的。

廖一军  00:32:45 

我想问一下，我认为因为大学里的东西，当然存在挑战，就是周期还有你明天我集成的难度入住大区的时候很精确对，整体上应该是我们自己搭建一个可控的稳定的聊天系统，但是又能兼容一些不穿的那些流行的对吧？对，

赵勇  Steven  00:33:19 

如果我们要有有对我我我这么提供一些我提供一些爱好者提升他让对方的界面去挂这个页面，或者说什么，或者说或者我们把APP 发邮件来定位成我们的一个提醒方法。

廖一军  00:33:35 

这个就需要交付就是自己要有自己的东西，然后又可以接别人。可能大可能也不一定全，但是至少是大的那个我觉得理解可能是确实是不行。对，你看又有一个这个东西，确实这种东西，这一般来说我们周期还有那些你们应该是需要，除非说你说的应该要二次开发。但是现在也不知道，他们不知道要进总体就是位置。

廖一军  00:34:17 

我看过，我就是具体的解决方案，还是要去调研一下。

尹诚诚  00:34:24 

就是说基于第三方的二次开发，还是说一个开源项目的二次开发，还是我们自己的。今天肯定是需要对像这样的这样对，都是说想的是走哪个方向，工作周期就会很长。相对

赵勇  Steven  00:34:37 

长，就不管哪种方式，对时间长的话，暂时停留在于，第一，我们可能这段时间能省很多。

赵勇  Steven  00:34:46 

对，第二的话就是有可能万一被推翻了这个项目，就是说未来发生一个冲突或者说这个项目开发效果不如人意。然后他也不愿意用，对吧？效果不好，因为他的运行效果还是因为投资周期长所以非常的重视我们还做了是，所以前面的论证就完成。因为现在我们之前开发的时候，只能面对我们的内部人员的。

尹诚诚  00:35:19 

你像面对的是客人，就是各种使用习惯的，可能准备怎样，我个人觉得还是问题不大，不可能存在。因为

赵勇  Steven  00:35:34 

客人的用户习惯在早期在只要他接触使用之后，他后期其实没有问题。因为这个时候工人之间沟通，他已经就是那个那个线路已经有了之后，包括在整个过程当中也很难。但是在早期的时候，有一个初次客人要接受来使用这个东西的时候的话，我觉得确实是有这种蛮大障碍的。

赵勇  Steven  00:35:55 

你这块这一块的话，这一块到时候可能需要从用户体验或者什么的这个策略层面我可能会考虑进来。虽然说开发的过程中，然后是构建员工习惯这个层面上来说，每个人都有的1212345678。现在网上很流行的时候，要捏一下再就是基于网站的这种聊天的东西，有办法就是那些。

赵勇  Steven  00:36:27 

对，是的，这种也有很多现成的那种。以前好像之前学过，好像都放过中国，也放过放第三方的那个那个那个那个那个科技中心去跟点击一下就可以了。

尹诚诚  00:36:39 

因为没有，他只是短暂的一个聊天窗口，但是他再进来的时候就比较慢。

赵勇  Steven  00:36:52 

其他那个消息是投到就是刘英不一样的就是相当于客服的这个相当于客服，他还不是我们说的那个顾问。

赵勇  Steven  00:37:05 

顾问的话，你可能是要一对一的，然后需要很多常见的他前期的是吧？我们想的是未来说明这个方案，到时候也能够和我们的系统进行一个

尹诚诚  00:37:20 

比如说前期的对，其实是以后就直接就放那个窗口在那个往前，它就是三个字。

赵勇  Steven  00:37:30 

对订单获取来源同时进行一个验收的。这个就是看你订单表单的页面的时候，比如说对不对？

赵勇  Steven  00:37:41 

对，

杨谐Karen  00:37:41 

填了几个以后，直接开始聊天，把它打开订单需求过一遍了。

尹诚诚  00:37:45 

对，他们接下来就是聊天了，就感觉这个聊天这个时候就发一些问题给他。你现场发一个例子，给他们发一篇然后有个人作弊，在群里跟他聊一聊聊天室这样子的。对，这个才是真正的可想而知。

赵勇  Steven  00:38:04 

但是我们现在做的可能也是最好的，是基于我们刚才开发的那个系统来做，20分钟。

赵勇  Steven  00:38:10 

第三方面，第三方我们也有我的效果，其实确实也行，你无法做到绩效，你怎么样来计算因为你还要执行到自己的钱，你要求他自己的系统里面来，然后这个权限是不是有意义的。

杨谐Karen  00:38:25 

对，现在我们就是刚才讲到的，大家顾问是最最重要的角色。可能但是其实我们的角色现在都是跟客人要在挖。

杨谐Karen  00:38:37 

目前的话，在我们聊天当中也比较值得联系的，还有其他角色。然后我告诉我们的其实有的时候客人他就要加四个好友，就是四个人都跟他一个亿，我觉得他确实有点懵了。搞阿里巴巴搞不懂是。然后如果像BTO的模式它好用的话，那你就比如说顾问一旦成交了以后，我们现在我们老用户的流程，他其实就是一旦成交以后，我给他叫借款。

杨谐Karen  00:39:09 

他如果直接是假设我是在这个旺旺里面，我就介入一下。他其实跟你沟通所有人都能看到，就是在同一个窗口里他都能看得见，他就会很好。但是导入到了另外一个角色，并且要看前面所有功能，就是这个东西就是客人端，他就是只需要去进入到类似于一个端的话，他可能会多过来。

赵勇  Steven  00:39:32 

但是你的需求一直在我们这边给我们有好处，包括导游我因为我看到现在第一名的同学都叫什么智能神经摘要。对，这样我今天讲的结果，说不定未来我们也没用。只要个人后台，我们来往订单邮件足够的东西有都用手把它导出来，导出来只要变成什么颜色的，各个部门之间的摘要不能再要，这个也是发布的内容，要不然就OK。

赵勇  Steven  00:39:58 

40分钟之后，决定要做多少还是很满意的。

杨谐Karen  00:40:07 

确实我这种题型也很好，就是我们在全球这样解决方案的时候，稳定性这个可能理论上他应该是要高于对触达率的要求了。因为我理解他这个东西是零或一的问题，你现在被封了，是不是还有一个问题？对，就一个是OPPO 的东西，你被封了，对不对？

尹诚诚  00:40:32 

我们都要求自主可控的芯片也是一样的。

杨谐Karen  00:40:37 

40个左右出来，那边就可能是50%或者60%，70%他可能是多几个点的问题，我们就是越多的这项目干不起来。对，早期的话肯定会有人，肯定会也会遇到很多客人不习惯，不愿意用。

赵勇  Steven  00:40:52 

或者的话我们和阿里一起去去联系客人。这样采购量的这种情况，这个很重要。

赵勇  Steven  00:40:59 

我自己我觉得我们不是很多客人，但是确实是我们自己。这样用户体验的这个产品，也就是把今天的产品的一部分对他们一个企业对，我不想去去不好意思去提升。

尹诚诚  00:41:15 

应该说是给客人另外一个选择不过这个应该还是会继续用。在比如说用的时候可以引导客人去。如果说实在不去的话，那么在我们这边也是可以继续用。

杨谐Karen  00:41:30 

所以现在我们可能研发中心可能要主要做就是做几个开发和调研。洛那边上次跟王婷聊到了，我们自己先养摩擦的号，先养着，不要等着姑娘来以后再弄，也是没有什么用，也是不容易的。

骆梅玉  00:41:53 

他们一用就是讲，比如说讲了讲了一个星期半个月，他们真正用的时候一直都是这么年轻，马上被迫也不知道什么原因。

杨谐Karen  00:42:04 

那你就是怎么养的话，跟同事之间好，我们下来聊一下他可能有养号攻略的。对，网上有氧化铜的价格。对，就是氧化铜。有的对，就是不要我们以后有信心，我们来拿一个白号给他，我们先把它养三个月看看这条路，我们来来来来回走的。所以一个是研究中心来评估一下这个事情，它的可能性以及可能。

杨谐Karen  00:42:35 

周第二个，我们把第一期的核心功能尽量缩减到两三个目标。因为它可能会是后面就是三期、四期、五期、六期再说，对吧？那些我说的就是一边儿的时候，我们再说核心功能应该就是聊天室的窗口。第二个是那些文本文件。我原本就是文件链接、图片，还有语音直播流量，实现了语音，还有邮件提醒，一个判断，一层一层金融搜索，这个是核心功能。

杨谐Karen  00:43:07 

还有一个可能我们要花时间放在应用性上面，它的用户体验上面。因为这个可能是很大程度上决定了这个项目。比如说在顾问端，他用起来成本高不高，好不好用。第二个客户端是不是他熟悉的聊天的事，有一种完全不同的聊天室，他可能就找到。所以三点，一个是满足系数时间，第二个是特殊功能。

杨谐Karen  00:43:38 

确认，你想知道吗？真的没有手机号码，是没有手续费，他整个都是什么都可以。手续费他功能没有打折。

赵勇  Steven  00:44:05 

chinese  country 无所，但是我觉得。

杨谐Karen  00:44:17 

当然我们要只是显示几点，半个小时这个事情确实对我们或者是蛮有挑战的。好吧，全新的一个东西。而且现在我们之前也比方说开发了类似的应用。

赵勇  Steven  00:44:37 

但是我们俩现在就是有几个原因，很重要反正这个事情我们内部也讨论了很长时间了，好几个月这样的。现在就是说引起原来的收益，他这种也很重要。那就是他是我们的销售客服的一种核心系统。我看我要干什么，数据就是一个分析。就是说目前的这样的系统，它的确真的很多很多公司和很多公司都已经开始认识到就是这样一种工具，遥控式的工具对于整个销售的一个你的帮助与提升就是非常有观念的。

赵勇  Steven  00:45:20 

一般都是这个行业能够认识到这一点。这个东西你如果说成成语的话，他就对销售有了一定的意义。你有没有你有好的没有你能够承担或者承担的那个东西是对他对我们这个业绩我们公司确实是非常重要。我觉得有可能。

杨谐Karen  00:45:46 

所以我们说疫情里面，我最大的遗憾就是其实我们认识到了销售要移动化也是可以移动的，但是错误的把它理解为是汉字的一种是爆炸的一个就是这样子，其实有有这样的意思了。

杨谐Karen  00:46:06 

所以只有手机端可能会聊天什么的，就是说认为到底需要去是完善报价这个工作。其实现在我觉得他还是聊天本身这个事情。那个时候不是聊天的一个话题报价。我说我这次就是在移动这个事情，销售移动这个事情出现了方向上判断的问题。但那个时候我们会迷惑到我的，是因为我们用的微信，对吧？

杨谐Karen  00:46:33 

就这样的话，那就不行了，用了微信我们呼吸，就是微信它的应用性，它已经摆在那个云之国名什么的。所以公司的你这种路径的路径跨度，他们的问题在微信里结构化里面说的是什下面可以的。我觉得就是按照前面说的，我们建立一个像呼叫中心一样的那worst  APP 或者是电报，它只是一个通道，对不对？

雷元廷  00:47:06 

那邮箱那种邮件记录也不也可以，这是一个。

赵勇  Steven  00:47:11 

那微信的话，就是我们用这个系统支持界面。客户端可以用微信现在微信是公众号，这种就是你可以指定发给某个人多媒体信息是可以的。

尹诚诚  00:47:27 

但是你不能跟他们聊天。问一下鹩哥，还有个客服。对，

雷元廷  00:47:35 

还有客服服务号，有一个客服系统，但是那个客服系统在我已经刚看见，我没更新关于微信的东西了。

尹诚诚  00:47:45 

就是他不提供接口，我记得他都是用接口的方式给去掉平安。

雷元廷  00:47:51 

有的，但是你就是你接入之后，就是你要全部都是全部接管的。那个时候做的时候是不是可以保存到客人手机上的信息吗？现在不行了，而且现在全部都是黑色头像。微信用户这些敏感信息都不给了。但是他有open  ID你就可以触达。

雷元廷  00:48:11 

对，就可以发给他。

赵勇  Steven  00:48:14 

我觉得之前有的可以也可以加，他们可以把微信接入到那个接入中间，可以可以作为一个描述的话，就是通道可以作为通信。对，但是我觉得是达不到那个聊天的效果。

雷元廷  00:48:27 

聊天他必须是客人发气，你自己主动发给他。其实这个就是跟我现在的那个商业版是一样的。我现在商业版就是公微信公众号，加上短信就是大功能。

雷元廷  00:48:44 

我

廖一军  00:48:44 

报价，他先给个人。对，可以，这个是可以的。有几层吗？因为你刚才说的那个必须是客人先发起，他才会是一个聊天窗口，他来咨询你。对，

杨谐Karen  00:48:59 

如果是我发起，你是客人，那那客人端是什么样子的呢？

雷元廷  00:49:03 

就算是那种微信公众号那种文章他收到一个推送。然后当然也可以是单条的图文信息但是他的回复你不你可能收不到他就是微信上面不是有一个提醒吗？

尹诚诚  00:49:20 

像公众号那种总提醒一样的。你有你现在加微信点进去看，然后让我们的人能够明白他那个提示，还是小孩上小学，小学的学校通知都被那种企业微信通知，你说过吗？你们干嘛呢？

赵勇  Steven  00:49:39 

你你你也有输出之后扫码支付比较麻烦是吧？对

杨谐Karen  00:49:43 

对对，微信一下聊天记录，怎么样，可以洗洗衣服，是洗衣机，就是一个卡片式的。

杨谐Karen  00:49:55 

明白，但是那个地方它可以有链接，让你进入这个窗口吗？可以，是是可以的。多媒体的。就是

尹诚诚  00:50:04 

你领取完以后，你就可以了解明白他始终跟我们正常人聊天。双方

赵勇  Steven  00:50:11 

之间明白，就是他多一步比较大的那没办法。但是如果他直接过来的话，这个你看他他的确是只能解决大部分问题。但是这种可能频繁的聊天的话，还是要加YCP或者是加微信。

赵勇  Steven  00:50:32 

也就是说这两天他要他是一个短的一个整体。对，这是这个方面。

杨谐Karen  00:50:39 

所以理论上他可能会实现如果我第一次发一条消息给客人的时候，客人你可能要选择你是用oneself 或微信，或者什么什么什么facebook  message 或IM  message 继续聊，是不是这个意思。

杨谐Karen  00:50:56 

所以他就会选，因为你选择wifi 或MFG，那就意味着我未来的消息是发到你的WATCHIP账号，还是MSH。

尹诚诚  00:51:06 

反过来客人填什么的时候，我们用什么去跟客人聊，对客人自己word  set 的话，那我们就去加word  set。对，google 的话，其实它都是同一个。

尹诚诚  00:51:19 

他选择通过workshop 去添加客人，或者你的客人留了自己的邮箱，那你就只能用邮件去跟客人联系了，就发起方的客人就决定用哪种方式使用。如果

杨谐Karen  00:51:31 

客人只填了邮箱，那是不是就没有聊天室的窗口，就是没有聊天，你也可以做个聊天，你可以把邮件设置聊天，邮箱里面就两天无法关上。

廖一军  00:51:45 

就像钉钉邮箱，还是来一来回去的这种关系规划师他是这个没有，这是设计方面的问题。

尹诚诚  00:51:55 

打的时候，后续你能拿到个人的什么我写的账号或者是等一下我看一下，我个人也可以加，也可以私下再加。

杨谐Karen  00:52:08 

但整体上是刚才讲到的，说就是我们这个可能它是一个兜底，就是对顾问端来说，不管客人用什么，其实顾问端它都是一个一样的界面，这是第一点。

杨谐Karen  00:52:19 

第二点的话，如果说客人是就使用oneself 和微信或其他的任务，这个是更顺畅的客户端他就直接用这个跟过敏了。对吧？因为他的可触达率会更高。一样可以的是吧？因为

赵勇  Steven  00:52:37 

你那个交互，还有一个，他不会因为他已经养成那种习惯了。

杨谐Karen  00:52:45 

你不需要发个短信去提醒他他他的他的步骤也很少。

赵勇  Steven  00:52:52 

他只要在线，只要想到更大，那你在线的时候，现在你要去上课。对，离线的时候没办法，你只能发信息或者发信息留言了，对吧？留言的话。

杨谐Karen  00:53:11 

但是你觉得这个什么时候会有有的人是会激动的。就是这种情况下我们要去办理的话，要落实一下这个方案。

赵勇  Steven  00:53:23 

对老陈你慢慢讲总结一遍，我觉得吧？总结一下需求，我觉得那个名字到底叫什么东西？

赵勇  Steven  00:53:33 

系统当中大家体验一下，我们把功能总结一下。然后晚上的时候打个比方，我先评估一下简单的初步的一些方案，评估一下这个东西。顾问也是非常希望能做出来的。

骆梅玉  00:53:49 

不管是对老顾客还是新顾问，他们都说我们希望能够互相学习一下其他人的那种沟通方式。还有就是现在他也是非常希望做这件事情。

骆梅玉  00:54:05 

我觉得这是我们第二次很重大的一个改变，就是关于交流这一块，可能第一次是从look 到邮件管理器。第二这个已经造成了我们十几年了，对不对？第一次我还没来但是流量管理其实的确是非常方便的。对我们这一块。现在移动沟通，它绝对是未来的趋势的，它肯定是可以上市公司每年10月的，它不是说一个项目有可能过一两年就丢了。

骆梅玉  00:54:39 

所以在这一次我们可能真的就是从零开始，一定要把它给做出来。是的，我觉得可能就是有意义的了解革命还是我自己的可能性。

杨谐Karen  00:54:59 

就做好了也没关系的。郭总也在疫情的时候就干了这个事情。对我我这边，我看一下原告里面的那个。

赵勇  Steven  00:55:10 

对，不是他他十几年前的，他升级了他的那个对，升级他们内部的一个工作系统。

杨谐Karen  00:55:16 

应该是你说笑死他说他看起来就像刚刚看他说了他的整个跟客户的沟通的这个系统。但是我不知道是不是这个但是他重点是他做了一接近两年。

尹诚诚  00:55:31 

2016年，你看他是需要持续不断的去做汗水的，是他以后肯定是要一直去维这种。做完没有进口的。年11月的一周吗？

杨谐Karen  00:55:50 

就是用两周的时间，是不是相当于，那就是11月10，你说的是11月3号，这个意思吗？

杨谐Karen  00:56:00 

对，就是下周五OK下周一见。好。

尹诚诚  00:56:11 

太棒了，你们又有一个微信的这个是迄今为止应该说是最难的应该是最难的。

杨谐Karen  00:56:21 

其实也不明白，但是我可以想一下，因为就像你说的，之前我们都是我们自己用。对这个涉及到对外，他可能确实是很多推广的接受程度。

尹诚诚  00:56:33 

而且他是要移动端web 端，对，也要而且要非常强的稳定性，是很有感觉性的，发展非常重要。

尹诚诚  00:56:45 

对包

赵勇  Steven  00:56:45 

括000后管理这方面，然后也是不450万，包括基础设施服务器，就不是随随便便一台的。

尹诚诚  00:57:00 

各方面的内容都要提高。

赵勇  Steven  00:57:02 

太好了，帮我们把我们视频放在后面。对，我觉得这个事情我们在这方面可以见证，是在旅游行业里面的中国旅游行业技术最强的公司。

尹诚诚  00:57:12 

我觉得其实也是到时候把我们整个的这种业务流程的整个环节做一个闭环。

尹诚诚  00:57:18 

我们需要我们依靠的就是聊天的，聊天这块。是的，都是用户的。

杨谐Karen  00:57:25 

现在工作钉钉还已经承接了，对吧？但是我们这里还没有，我觉得这个是很好的，并且这个真的是未来。我觉得我们要甩开竞争对手，很大的一个问题。是的，当然我说的那种海外的，他可能没有挖出来这样的问题。但是其实这个东西我觉得一个方面是说，因为我们中国有特殊性，另外一家其实是做销售管理。

杨谐Karen  00:57:50 

销售监管最重要的。你我没有关系，你一对一，他的销售总监怎么看？Come  on. 

尹诚诚  00:58:00 

额外好处就是可以基于这个平台做我们的二次开发，给销售提供了一些便利性。

杨谐Karen  00:58:06 

是的，你在吗？可以开。好的，我稍后给大家发一下这个会议记录。小哥哥，我等一下，我们拉个群。

## 重点摘要

1.汇总关于销售的趋势

对话中讨论了聊天式沟通在销售领域的应用和需求。聊天室成为销售的主要沟通方式，支持文本信息和图片链接的发送。除了一对一或一对多的聊天形式，还需要考虑信息的共享和存储。同时，讨论了二次开发和全球化的问题。

2.商业版的功能及风控问题

本对话讨论了聊天软件的选择和商业版功能。其中提到了千牛、QQ、微信等平台的特点，以及钉钉的商业版功能。对于聊天软件的选择，考虑了客户使用习惯、稳定性和触达率等因素。同时还讨论了第三方聊天软件的风险和封号问题。对于商业版功能，提到了可控、安全、稳定的软件系统支持的重要性。

3.介绍客户的信息泄露问题

讨论了一个聊天应用程序，该应用程序可以保护客户的隐私并提供安全的沟通方式。讨论涉及到客户担心信息泄露以及垃圾信息的问题，并提出了使用该应用程序来解决这些问题的方法。此外，还讨论了该应用程序在沟通中的一些挑战，例如导游与客户之间的沟通障碍。还提到了可能开发自己的聊天界面以及对接其他聊天方式的想法。最后，讨论了使用该应用程序的一些前提条件和技术问题。

4.聊天工具的功能及其核心功能

该对话片段讨论了聊天工具的功能和开发问题。讨论涉及到聊天功能的完整性、数据安全性、稳定性和性能要求。还提到了聊天工具与其他平台的集成以及客户管理的问题。对话中还涉及到开源项目的选择和使用，以及聊天工具的界面设计和安全性提醒的机制。

5.建立可控的稳定的聊天系统

讨论了集成一些东西、自己搭建稳定聊天系统的可能性，以及兼容流行应用的需求。还讨论了二次开发选择和工作周期的长短。考虑了用户体验和策略层面的问题。

6.介绍客服的前期聊天方案

该对话片段讨论了基于聊天的网站交流系统的各种功能和应用。其中涉及到聊天窗口的快速打开、订单获取来源的验收、聊天内容的发送和讨论等。对话还提到了顾问的重要性以及客人端的使用场景。最后，对话还提及了导出订单相关信息以及部门之间的摘要传输的需求。

7.研发中心的开发和调研

该对话片段讨论了移动销售应用的重要性和发展方向。讨论的内容包括满意度评估、自主可控的芯片、用户体验、核心功能和特殊功能等。同时还提到了销售移动化的意义和误解，以及使用微信带来的挑战。最后，讨论了建立一个类似呼叫中心的APP或电报作为销售通道的可能性。

8.客服系统的支持界面

讨论了微信系统的支持界面、聊天室功能以及与其他沟通方式的比较。提出了顾问端界面统一、聊天室窗口顺畅、用户触达率高等需求。强调了移动沟通的未来趋势和聊天室对销售管理的便利性。

建议待办事项

然后晚上的时候打个比方，我先评估一下简单的初步的一些方案，评估一下这个东西，顾问也是非常希望能做出来的。

对，就是下周五，OK下周一见好。
