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Created: 2023-08-09 Wed
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Updated: 2023-08-09 16:06 Wed
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tags: Meetings
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## Goal 目标
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- **任务的目标, 需要达成的结果**
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- **期望的目标**
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- 提高顾问的效率
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- 流程优化
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- 现状
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1. 收到询单, 三个阶段
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1. 引导需求; 初步报价×2;
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2. 报价变更
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3. 成行
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4. 发计划到地接
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5. 确认行程
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6. *走团: 顾问跟进*: 入境问候; 主动问候; IM WhatsApp; ......
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7. *老客户: 维护*
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- 存在问题
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- 准确性太低
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- 客人自选, 顾问安排经典线路
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- 客人描述需求
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- 模糊
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- 略知一二
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- 明确需求
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1. **获知需求**, (对比报价),
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1. 沟通话术, 主动挖掘
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2. 如何提问, 经验
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3. 情绪上的共情, 不刻意的拉近距离
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4. 八卦式的挖掘: 社媒
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2. ~~当地时事没有及时知道~~
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1. 交通, 天气
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2. 景点状态: 人流, 开闭, 售票, 政策法规
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3. 地接细节不清晰: 从过往订单中是否出现方案
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- *输出方案*: 如何评估:
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- 判断客观信息:
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- 列表式输出, 历史信息详情
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- 培训成本高, 时间长
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- 信息共享问题, 目的地多
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- 资料归纳总结, 过往资源
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- *客户画像*: 语种, 国籍
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- 业务特有逻辑
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- 行程设计: 输出策略
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- 维度的权重
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- 具体的指标. 衡量的工具和标准是什么
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- 需要交付的对象, 是否有特别要求
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- 结果的时间节点
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## Resource 资源
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- 需要哪些资源? 现在有哪些资源
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- 人: 需要谁支持? 谁参与?
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- #黄琦
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- 财: 是否需要预算? 多少预算?
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- 物: 需要哪些物资?
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- 信: 需要哪些信息? 哪些信息需要重新梳理?
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## Excution 计划
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- 具体计划是什么? 关键步骤是什么?
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- 具体计划
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- 执行顺序
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- 其中的难点
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- 其中的关键点
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- 针对难点和关键点, 有什么想法
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## Exception 风险
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- 如何应对可能的风险
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- 以上的计划步骤中, 有哪几个可能会出现风险或意外?
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- 面对风险或意外, 应对的计划是什么?
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## Next-Step 下一步
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- 打算怎么开始下一步行动
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- 接下来开始的第一步是什么
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- 什么时间开始
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## Test 考核
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- 如何进行阶段性的确认和呈现
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- 有几个阶段的结果
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- 分别是什么
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- 每个阶段的结果的呈现时间是什么时候
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