diff --git a/项目/CTI, SCRM, CRM/README.md b/项目/CTI, SCRM, CRM/README.md
index 1f4df03..5566931 100644
--- a/项目/CTI, SCRM, CRM/README.md	
+++ b/项目/CTI, SCRM, CRM/README.md	
@@ -1,5 +1,5 @@
 ---
-Updated: 2023-09-13 11:31 Wed
+Updated: 2023-09-13 11:57 Wed
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 ## Kimkim
@@ -13,6 +13,7 @@ Updated: 2023-09-13 11:31 Wed
 - 交互性: 反馈; 删除内容, 控制预算
 - 销售的最小单位: Activity
 - 积极跟踪
+- 简略的数据统计: 服务量, 服务效率
 
 ## WhatsApp 数据获取备份和分析
 
@@ -20,8 +21,10 @@ Updated: 2023-09-13 11:31 Wed
 - 使用WhatsApp 多设备方法, 使同时登录以获取消息记录
 - 存储和分析以及其他需求自行开发
 - 免费
-- 有风险
+- 有风险.
+  *WhatsApp要卖自己的商务服务, 按会话收费, 基于此的二次开发仓库都被要求删库*
 
 ## 客服系统
 
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+- 促进即时通讯
+- 结合业务节点, 方便快捷地帮助顾问