vault-haina/分享&培训/有效沟通.md

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Created: 2023-10-26 Thu
Updated: 2023-10-26 17:03 Thu
分享者: Grace 王瑜, 张彬
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## 原文

我想了一下理由，一他现在是跟我们是同行。虽然是头马的这个教练，但是实际上他主页跟我们是同行，跟我们大家的竞争对手现在也是在做入境旅游的这个网站。跟我们在座的很多人一样，他是旅行顾问兼老板娘，不干了，就老板娘也是在入境市场这一块，所以他是我们的同行。另外一个他在这个行业上给我们带来会有很多的共同点。

还有另外一个他是我们的家人，为什么呢？是我们的家人呢？从06年到一二年，他跟我们大家一样，都是在china highlights这个team里面工作的，是我们公司的旅行顾问，跟大家一样，当做单的做单的优秀的旅行顾问。所以从那时到现在，他跟我们一直联系，很明确，是我们同一个土壤上面成长起来的茁壮的小苗苗，是我们的家人。

所以今天他也是回家跟我们的，在大家庭里面跟大家分享他的这个经历。还有一个为什么要请他呢？因为他的经历，我觉得对于我们会有一个有值得我们借鉴的地方。一方面创业经历有，一方面他如何从一个旅行顾问变成了现在我们的头马里面的一个教练，必须要成为头马的一个阅读创会主席。

这是一句话，所以我们的首先是要谢谢我们的老师。王宇有时间，今天抽出时间为我们来做这个分享，谢谢王宇老师，谢谢。第二点我想要跟大家说的就是为什么我们今天选择的这个题是叫做有效的聆听。在这个之前，我们曾经想过为大家做分享，是不是要在提升语言能力方面。因为我们需要跟老外去沟通，是不是要在语言能力方面做一些提升，是不是需要给大家解，就是帮助大家如何更加有效的去跟我们的客户进行英文的沟通。

但是我跟我们的这个新入职的小小伙伴一起来做些一些调研之后发现这个对于大家不是问题，我们大家并不处如何跟老外去用英文沟通，反而很多人很享受其中用英文跟他们来进行对话和承担。所以这个我们就pass 掉了，那怎么办呢？在有一天我跟王宇的这个聊天的过程当中说到一点，说见到头马之后，对于你最大的收获跟改变是什么？

和王斌说了一句我觉得我在头脑里面最大的改变是学会了倾听。他说我在里面做时间观，做哼哈观，我必须静下来去听，在台上讲演讲的人，他在说什么，必在这方面得到了很大的提升。我就说对了，这个点可能是我们所有的人，不仅是顾问，我们所有的人在工作，在生活的过程当中，都有必要去认知和提升的。

因为我们知道要不带观，不带评论的去观察，不带观点的去倾听，这是人类的最高智慧。所以这是虽然是一句话，但是在今天我们希望可以从chris 跟我们的分享过程当中，多少能够get 到中间一些感悟和精髓，好吧，所以这是今天我们这个主题的得来，好吗？好，谢谢大家，有请race。

你拿手上来。好，谢谢大家。我今天就是有点慌，我一想到十一二年到现在有将近十年的时间，没想到我是以同行人的身份回归到给我们的他的老同事、老朋友，还有我们的新伙伴们一样的方式见面，真的是有点诚惶诚恐，谢谢大家。今天我就给大家分享一下，我在国贸两年半的一个练习的一个小经验和心得分享。

还有我自己也做了一个相互关联，无时无刻不跟客户沟通的这样一个经验的分享。首先请你说做一个简单的一个有心伙伴我是诺尼亚王鸣瑞斯，我是陕西咸阳人。对，然后106年大学从西安毕业之后，就非常荣幸的在我们palace是我人生的第一个正式的工作。在这样的一个工作环境里，就是非常的怎么说呢？

我现在回想起来，我能退业成功，有一半的原因是归于在他那一次的这六年多的一个沉浸式的学习和提升，让我有信心去跟我老公一起去创业，一个我们自己的业务。当然我也非常的开心，是我在他来自于我的人生伴侣里面。对，06年在毕业之后，就在刚开始是销售，是地产英语地产以后来是销售外联之后。

2012年我们结婚之后，就自己找为了自己的品牌，那之后的工作就是一个人，当五个人的事，所以做了很多不同的工作。但我自己的兴趣爱好就是旅行和瑜伽。认识我的老朋友，应该叫我非常强烈。瑜伽还有就是小花草美食和我们班级是一个小组的花花草组织公园。对，还有就是我的头马演讲的这个爱好，我是因为接受了头马演讲，才让我很小的一个圈子里面跳脱出来。

然后进一步的认识到，非常在桂林这一个小的城市，认识到很多有趣的人，然后也接触到这么大的一个国际平台。他们是怎么教会我们大家跟人更高效的沟通进而促进你从一个更好的一个沟通者和领导者。那那其实我刚加入的时候也是非常圆滑。我们大家看这个图是我第一次去做个人介绍演讲的时候，我非常之紧，首日很紧绷的一个状态。

然后经过两年的学习，我去参加了俱乐部的演讲比赛，然后去南宁做了国际演讲比赛的英语主持人。所以这一步步的锻炼让我个人来觉得说是有一些可以分享给大家的。然后我自己在头脑，因为头脑是半截半换届一次，所以我待了两年半，将近三年，是每一届都在做俱乐部的官员，想更多的去锻炼自己。

到现在已经完成了一条路径。今天给大家主要分享的是关于有效沟通。我们说有效沟通，沟通就存在着听和说。在以下这种情况，我相信很多的伙伴都曾经遇到过。比如第一个，你的朋友有没有抱怨过一些人或者事情，就是我生活中是有这样的一些朋友，他经常会向我抱怨一些人或者事情。

我做一个听众的话，我会怎么样的回答他。还有第二个就是你家里有没有这样的一个，每天早上就说，不想起床，不想去上班，非常累的这样的一个班。如果是小朋友不想去上学，赖床一直在拖延这样的一个情况的存在。第三个，我想作为外人来说，这个应该蛮多。就是在新外援的时候遇到的情况。

就是说在你跟客户进行多次的沟通之后，客户说我一直想要一会儿才强了。所以你到底客户强的是什么？有遇到过以上情况的伙伴进行交流。今天我们就替大家解答一下。我在遇到这种情况的时候，该怎么办？我们说朋友经常向你抱怨，其实我之前的一个做法就是帮他梳理，帮他签。

既然你发问了，那我就帮你解答了，就把他说点各种点子都会说。后来我又发现了一个情况，就是他每次都向我说同样的事情，我的点子好像不太有用。这是为什么还有不愿上班的办理？我们遇到有没有想象这样的一个情况？当你的，比如说你的女朋友说亲爱的，好累，我不想去上班，上班好辛苦。

能不能再休息一下？作为男朋友，你有请我们的王小康小康。如果你的家人同意了，我说我很累，我今天不想上班了，我特别喜欢赖床不起，不想早早起，你该怎么办呢？稍微顺着他那你可以稍微休息一下但是同时要多一点钱。好的，我没有看到信用卡要这么积极委婉，稍微委婉。然后这样子最后的决定可能是我们到了这个。

好，作为女生，如果作为女生，如果你的另一半跟你说你大家休息一下。顺便唐朝特别提醒你，必须今天起来搬砖业，我们要还房贷去了，你听过什么感觉？我可不想起来情况你看这样的情况，你会不会更奇怪，等一下我们再说。第三种就是客户沟通的问题，也是我们后面要讲的一个问题。

我们先说一下，在我在头脑金砖的练习的过程中，我自己是有感触的，就是人和人的沟通和交流听非常重要的。然后听他分为三个部分层次。第一个层次就是你听到他讲的什么事情，他说的是什么。第二层次就是除了这些事情之外，你还能听到他的情绪和需求。第三个就是你不一定提到了需求，你还能给他一点反对，甚至是激励他，这是一个层层递进的方式。

我们来说一下平时使这件事情。刚才说我们一直在说听听和说听和说，刚才我们丽姐也说了是非常重要。在这方面其实大家的语言是没有问题的。他汀是怎么更好的听，就回到我们刚才那个案例上来说，你有一个不想上班早起的伴侣，那我们就通过你所有的答复。那有没有人有其他答案呢？

这样有吗？我没有这样的伴侣。没有叫起床怎么办？给你35分钟，他在外面这个题其实很多人都会遇到，不管是大人还是小朋友。其实我曾经看过一篇文章，他后面就会讲到说面对有你的周围的人，有一些像你类似于撒娇容的我就是不想起我今天就是不想上班，我就是不想上学，该怎么办？

我们说其实很多时候大家只是尤其是女生。从女生的角度来说，如果我是这样的话，我期待我的伴侣会说出什么，我现在的更好的答案是我的月亮说，那你就休息一下，没事的，打工很累。比如说他提到一个点，就是说昨天你看你12点的下班很辛苦，你可以多休息一下。没事的，等一下我把早餐做好了，做好了，叫你起床了。

为什么会有这样一个小细节？我其实我是知道我要花钱，我说这样我要还房贷的是吧？我也是知道我要去做，我应该去做的事情。但是我觉得大家就要说一下这种情况属于第一个你看到了他的现象，你不需要给他提建议。我们今天上班了，有的人会说，今天咱们不上班了，请假我养你。

不解决这个问题是不是？所以说他其实是一个一个第一层就是你看到他的辛苦，他只是想象你销售的三个招特别好，那没什么了是吧？叫声的宝贝很快就成熟了。认识的朋友今天向你抱怨我之前也遇到这样的朋友，然后我就给他提建议，但是后来发现确实是需要，他也只是停留在第一个层次。

他想让你看到他的辛苦，或者说他需要一个倾诉的一个地方，这是我的家人，我的父母他可能愿意想跟你说一，他以前同事说小时候有一些困难，什么他想需要倾诉，他并不需要。你给他去建议，甚至激励他去做什么事情，是吧？给他反馈什么的，他并不需要。所以我们可能听还是需要练习的，看属于哪个层次检验的阶段接下来我就想说的是，刚才那一些我说的你休息一下，我看看你行，我可以做一点什么，让你觉得舒服一点，肯定还是要自己做。

说的一点其实就是我感受到了我们说的共情，聆听说的共情。这个非常的重要。其实只要做到公平，这一点，可能沟通里尤其是跟女生沟通，80%的工作已经任务已经完成了。对我看这两位已经见到了。其实女生你我们可能很多时候他的一些想法，他并不需要你给他解决问题的方法。

他只是希望你听一下做一个好的听众我们来做一个小练习。在练习之前，我想给大家看一下很多人都它代表的是什么呢？我们设计这个图的时候还是很有用心的用耳朵来听，用心来琢磨，用眼睛来看我们来做一个三分钟的两分钟差不多两分钟的练习。这个练习我实际上是做过一个关于亲密关系方面的这样的练习。

我们今天可以在现场，在同事之间，你和你的邻座之间聊个两分钟，你想聊什么话题都可以。一个人说，一个人听我就只看他来听。东北，然后。这边我想采访一下，做这个小的练习。我想采访一下，刚才有哪些伙伴是一直在说的好好，还有有谁好？对，好，请这个帅哥来分享一下。小伟，还有你那个东西，你的感觉是什么样的？

就是你你你也有感受到对方是什么样一个状态。你

可以就是我在说有的没的一些废话的时候，大家都知道就是黄金M我觉得对我点头有问题证明。

就是说你感觉到大家有认真在听你，然后还有时时刻刻跟你认同，然后互动让他觉得非常舒服是吧？

对对对，一个有表达力的人来说，有关键就是说对，确实是。

你在说对方一直在听你讲，那你的感觉是不是特别好，而且他还是不是给你点个头来给你点赞，然后甚至是有一些重要的时候，你还有一些个语境之类的。但是怎么也没打扮呢？分享是特别的舒服的一件事情。就让大家觉得说我被看到了，我被听到了。其实我们在头马有这样一个专业的练习。

刚才丽姐也提到马座有一个有十几个角色，这十个角色都负责，有的负责说，有的负责听，有一半的负责听。他听不仅仅是听，而不是他要写下来他要写下来，他要给你反馈，那就涉及到后面我们讲的怎么给反馈这个问题是想跟大家说的，是其实在日常工作生活中，我们有时候非常很多时候我在跟别人聊的时候，会忍不住想要分享一点自己的观点。

其实在说就在沟通的时候，我们不妨多一点时间留给对方，这样对方说完是什么样的状态，我这一点对于我个人来说是帮助非常大的。因为我以前是一个拉布拉多旅行的一个人，对这样理解很有感触。我是一个不是我想要强调一个非常有很强的人，在一个专业的练习和场域的话，我就意识到自己这个问题是需要彻底的去去去改一改的。

这样的话对于一个销售的人来说也是很吃力的一个问题。接下来我想说分享给大家，分享一个就是我为什么会想让大家做这样的练习。就是我曾经参加过这样的一个培训是关于亲密关系的一个培训。他其中有一个环节就是爱的梧桐语言。这本书的一个练习，这是一本非常畅销的关于两性关系的一个畅销书。

这其中说的5种语言其实是人类表达爱、关心、理解、表达感情的5种方式。他其实没有对和错，每个人的方式和语言是不同的。有一种情况就是夫妻两个人他就说的对不同的语言它是很难沟通的首先这个地方对方说的是神话是吧，他的语言是什么？那他们分别就是肯定的言辞精心时刻。

看一眼面对客户的人，现在就是你可以用。等一下，要不我们这样我们邀请你的伙伴上台玩一下，我来说一下。那有谁愿意由我来尝试？现在是也一直在讨论，我也想要不这样我对，从我们的新同事旁边来一些，拿两个小姑娘想尝试一下。刚才分享率很强的帅哥，你要不要来试试？当这个投资客的顾客来请你上来，你来选一个搭档。

要不感觉选了他他还听你选了他唑，你的理由不稳定，那你想想。必须跳跃的那个人我肯定是保不能把你那个销售员，那你怎么应对这个客户的反馈？

郭海这样说。感觉应该是晚上从早到晚都是在这里，这样理解。好，我就把总书记你有什么想法吗？

有什么想法，可能是在哪，没有装好。在

阳朔的那个码头，就是那个水位低，码头开开了好久都没有上。

是大家导游是否有从中他带我从早间到台湾的是排了好久的人太多了，八点钟大家八点钟的时候就有就已经有很多人了。虽然早餐每天骂我几句就赶到了码头，然后排队排一个多小时，还没到嘴巴。我觉得好多人好像记。我觉得风景还是很美的，就是排队排太久了，有点浪费时间，你觉得值得吗？

对，然后体验这个。

我觉得好玩就好玩。但是排队太累了，导致我在后面感觉来的事情是很好，风景是好看，但是就是很累。

包括这个地方的，我们提供一个完全完美的，而且就是这不完美的事情，可能会让你这个旅行体验变得更有。今天是我们去改改朝阳台的，然后包括你去享受年薪标准，就是这个等待的时间会让你这个旅程变得更美好。

所以你们说应该说，那你既然暑期的时候这么多人，你去放宽时间来不就好了吗，我就不会那么快乐。

有谢谢。

有人理解了，姥姥带你们第六组材料的本该是一个特色。我们好，谢谢我们，谢谢你们。两

位朋友，请帮我们点亮一下。在途中也很，他那个笑容那边讲的是一件开心的事情。大家看到这样的一个反馈，感觉怎么样呢？

就是如果贷款如果你遇到那个客户，你的感觉是什么样的？这个客户是真的他是要投标的，对，他其实是想要表达一下他不满意是吧？他不满意。当你听到他的不满意之后，你说孩子是中国特色，然后说孩子让你的体验感觉更直是吧？只要你就一个。那你觉得这样会你是一个满意的答复吗？

欧阳，要是你的话，应该如果给我，你刚才你是销售员，你会先共情出来。真的，我也非常讨厌排队。真的我真的非常的累。但是这个是客观的事实，我们没有办法改变。接下来后面我给你安排一些什么东西来补偿，特别好，这个是很好的一点。至少他的第一句话让我觉得说你盖到我的脸了。

我自己是被理解了。你我是我是被感受到了，我自己出去玩是确实是会这样的。如果下一次，可就是下一次还安排这样的时间，用这样的时间，那我们大家是不是可以做一个note 给客人说，是？以后假日节假日出行也降低他的期望值，他是这样的一个情况。其实这个假期人多是不可避免的。

所以比如说他是没有办法避免这些事情，他的客观存在。然后怎么能让客人觉得说我被理解了，然后我也接受了这样的一个现实，我可以分开，可以得到一些一分钱。你有病他就是说他别人看到了，他可能就我的服务器，我刚开始做新冠肺炎以后，我一直拿捏不了这个布。就是说客人到底是在不开心不满意，要投诉，要退钱。

他在哪一个等级上面。当然这个其实是需要一些时间的累积。但是当时多久了，你就会发现，其实有些客人他只是想要被知道是这样一件事情。我是面对到一个意大利的客人，然后一路上就有很多，但是我还在发微信的时候，一路上有很多的点那个点的不满意。当来到桂林，我就打算去买，要求退款的时候，我们要去吃饭。

我刚才就说什么呢？看清业务的投诉，我就听了，他一直在讲话，等会儿的话结束之后，他说挺好的，建议你过来听我讲2小时。这是哪里的，有有知道的，我觉得这个点可能中国和国外是有文化差异，有一些体验不是他想象的那样他其实只是想要被听到，给出一些他比较合适的建议，或者是一些对将来的顾客的一些比较好的一些可行性的方法。

也就是告诉你。我觉得这个其实就是还处在一种被听想被听的一个阶段。后面的话我们就说到第二个阶段，就是听情绪和听需求。我特别想和大家分享一下我最近期的一个九寨沟的案例。就是我有一个老客人，然后他说他去九寨沟，他说可以，因为他是东南，然后他会直接会这么了解，他就会我只想让你帮我订酒店的门票。

那就是说他11月底休，11月底门票不能定，可以直接进去定。你让我定的话，我需要收手续费，他说可以，你帮我定我说行，然后他就问我很多关于怎么从机场去酒店去景点。大家知道九寨沟的机场景点都有一个比较远怎么安排的，然后说我会用第一个是啥，让你告诉我怎么车方便。

我告诉他，那你就大家一定很方便，一直问我这个我当时就觉得很奇怪。后来我们在微信上聊了聊天，你现在看为什么一直在问交通和transfer 这个事情。他既然会用滴滴，他又会中文。他还在一直问这个事情，为什么，他他我从A到B我也要做2小时吗？我从1月16打车过去，那我才明白，他说其实是因为他们带着行李，他们要去从九寨沟景区去，他要把行李寄存。

但是他担心他的行李没有地方寄存，他又担心不安全，然后要去机场。他又有一段接送，他担心妈的找不到车或者他的飞机，他担心这个接送和他的行李安全问题，以及影响他旅游顺利度的问题。这个概念化这个点是这样子的时候，我们就提出，要么你就给你安排一个perry  transfer，这样就取决于你的痛点。

还有就是你跟酒店订一个transfer 也可以，因为酒店是他自己定的，他可以自己整个去安排这个行程。那他这些他跟酒店订合同的话，那也可以。我刚开始我就推不结婚多少钱，你会给我们优惠。第一，你随时那个车不是很方便。那我在东北说，他原来是有需求的，他不仅是像我一直在说他是有需求，他想。

每次像你说的都是有原因的，他的原因是什么？我们可以从一个小的案例来说出来。然后接下来就是我说的第二步，就是刚才你共情的听了。然后你也知道他的那下一步你该怎么办？就是后面的事情。yes, 我听到你了。然后你后面的事情是什么？这就说到我刚才说的第三个就是你是否需要反馈。

这个就说你有些人跟你说了一件事情，他是需要你给他指导的，需要你给他建议的。他不仅仅停留在第一层，我只是说说或者是第二层，你看到我的想法，但是他需要大家给他听的那一方给他一个建议。这个就是我们刚才说的第三层的天津的第三层，其实这个是非常难。我自己觉得说其实非常难给别人的建议是非常难的。

因为我们很谨慎的一件事情。因为很多时候我们只是从我们的当事人的角度来出发，去说一些一些想法。我刚开始练习这个去练习这个给别人建议的时候，是我就想着说我就在一个地方来练习我就发现其实可以慢慢的，他其实是一项技能，他并不是说很难，我们做不了，他其实是一项技能。

我们可以从在一个比如说我们在童话进行一个技能的练习。童话有很多的演讲，不同类型的冰姐去过，有准备稿子的演讲，有激情的演讲，有活动准备方，他每一个人都会得到一个反那提反馈的这个人就是给建议和给反馈，给甚至是给辅导的。他这个人实际上是我们说其实更难，他比演讲更难，还需要输出，需要听到对方需求想法，看到对方哪个地方，偌还需要给对方反馈。

那其他。都同意了。我们不是说我买了一个SUV，买了一个叫车，买了一个SUV 的新车。然后今天我们就开着一辆新车去了蒙古，自驾了一个月。然后我爸结果就说，而且说非常好看，这很适合教师。二手车的话，我们体验能力不好。对，但其实他其实也是涉及到我以前是很难调和这个在2000年2020年的时候，我们又投了很多。

我就觉得说了，我刚才说我弟不应该听我弟的，应该是我爸的。但是后来我就会发现，其实有的时候人有自己的观念和想法，他其实他只是他的想法，关键就那么一件事情发生了之后，他的想法观点可能不是那么完美的一个选择。对，其实有时候也就是我们自己的观念限制我们自己。

事实证明确实我这个想法是对的。对，这就是一个很小的一个家庭的案例。我想说的就是其实我们可以在一个地方练习。如果你真的想让你的沟通反馈，那这个技能能够有提升，就欢迎大家可以联系我。我们现在也有三家合法俱乐部。有一家中文，有一家英文，还有一个针对企业家的，大家都可以来利用自己的业余时间来。

我们也是用业余时间来做会议的练习。在刚才的我就想回到原来那个话题，在刚才的一对一的聆听中，你的反馈是什么？就是说如果你在听别人讲，就是刚才我听到有一些伙伴一直在给别人讲，然后对方也在听。那你听到了反馈是什么？接下来就说到我们刚才练习的那个你的感兴趣，你听到的需求是什么？

你的反馈是什么？刚才的意思是来了听众他的听众听到了什么？他他有什么需求想法吗？

你是说他们投诉你。他都不经历，还有他以后对于工作的想法。我觉得说对，之前是在他他问我的然后我说的意思是你一直说的。好像没什么意思，我也不知道，同事，我们。

我去了，然后华南中国的广西、南方、广东、广西，这一大片，还有云南、贵州这大片属于118，然后桂林是属于118的1部分。

我们说的教育机构就是通过这一些的一个，我们把它称为passage，就是教育路径。这是一种类似于大学的一个专业，你可以选修一个你感兴趣的事，就是选出一个感兴趣的人，然后自学，先在官网上自学。因为他已经有非常流程化的SOP，他是一个将近100年的一个机构。

测试完之后，你可以根据他的建议，问题的建议，选择一个专业一个发挥，然后按照你的节奏，他没有时间限制来完成，基本上一头路径需要15到16次的演讲，或者是项目的那完成之后，你就会整体对于人际沟通、交流、聆听以及做组织安排一些活动，做领导。各项领导有一个比较细致的了解然后目前我们桂林市，就是我们桂林的英文俱乐部的一个情况。

因为我现在是英文俱乐部的创会主席，就是要创建一下新的俱乐部。我们的一些活动这是我们才做的一个户外活动。我们其他俱乐部的我们是有三家俱乐部的一些活动。然后我们是希望大家有时间可以来我们的来练习。为什么说希望大家来投稿？因为投稿真的是一个低成本的一个练习场。

他如果你来这边去任何一次的活动，不管你是上台做一个简单自我介绍，或者是做一个角色辅助，刚刚结束的时间关系的话，关于法官或者是做演讲，或者是做主持，你都会得到反馈。那个反馈不仅仅是听到看到，还有建议激励，还有可实施落地的一个更好的一个方法。我们在这边练习的话，基本上是半年交一次会费，一次是20到30块钱一次。

这个是不仅仅是说是交费学习，他更加是一个很好的一个平台和场域。但现在的人会说，其实我自己感慨说，我为什么两天万达，因为旅游的圈子，我其实很以前就是两点一线，就是当世家当世家。在这个东莞的行业，我们认识了很多未入行业的人。然后他又问你，你想想周末他们休闲时间不是去刷剧，而是来经常去练习，来刻意去练习。

自己的人都是非常优秀上进的小伙伴，希望有机会大家也可以去来体验一下。目前我们对我们的海南小伙伴是免费，第一次可以参加体验。每一周有那么多活动，有机会的话可以可以加我的微信这是我的微信二维码，想了解的话，可以对账号密码来了解一下。我们今我们明天晚上，后天都会有API，是英文那个例会，通常是中文通话的，几乎是可以。

如果你时间很多每天晚上都会有不同的线上，线上会比较多。因为你光参与过这个线上，甚至是每个俱乐部线下的一个公司。在中国的大城市，80%的大城市都会有同行的一个俱乐部。然后他不是一个学校，他是一个税务，所以他带社交属性。去的人有可能是顾客行业的人，然后就机会认识那群人，也是蛮开心的。

有时候会觉得说工作非常累。我一天上班了，我为什么还要去，我也在那里读书，帮我充一下电子。尤其是我们现在英文这个部分，80%的都是高校的一名老师。高校这还是能找到一些对我今天的分享，大概是好多，谢谢大家。有什么问题现在。

大家有什么问题要问grace 老师吗？

怎么回事？

看照片，这还是我第一次在图书馆厂以外的地方来分享。

作为曾经在罗马做了很好观察，并且跟你说，今天你看很多狗狗开玩笑是这样子。我们今天的这一次分享我觉得一是大概的，我们知道一些关于在我们的人际交往过程当中，老师跟客人，跟同事，跟自己周围的朋友有一个点，就是与主动积极的说给建议相比更高明的一种沟通方式是带着共情的去倾听，静下心来。

他说什么，然后修炼一种方式是让他说的更多。刚才跟你说更多，这个是沟通的一个更高一个更高境界的一个段位。对于我们的这个工作过程当中来说，两个人他们我说很多事情给我们发邮件，我们要先要从后面看，这是一个关于新低。我觉得是今天的一个主要的一个后面修炼的如何。

其实你他说这个之后，我们应该怎么给予他反馈，后面我要用什么样的提问，让他说的更多。这个是后面的确是长期修炼的一个过程。这是今天我干的一个点。第二个就是我想分享的就是因为今天的这一个这一次grace 的分享，我想这样提到一个点什么？就我之前所说，认真的人到哪里，都是我为了这一次分享，我们从初中开始，大先给我大纲，先给我。

今天我要说什么东西，一个大纲文字大纲给到我，然后说我的线上头马的线上朋友要跟我做一次线上打磨。我就是来这之前跟他的小伙伴，有一次线上的同样内容的分享，今天还在更改当时我的感觉认真的人，到哪里都有，态度上就是这样的一件事情。第31点，我想欢迎投稿。俱乐部今天也是借古丽斯来借王明来给我们的小伙伴们介绍一个新的社交和提升自己的一渠道。

侯马这一单你都知道我是178，这时候就要回到桂林。疫情发现桂林有人开始做这个了。现在在我们去推荐大家上次英文俱乐部，大家是可以去参与运营的，里面都是英文的高校英文老师，还有我们桂林比较资深的这个英文导游。比方说关关关来这些，他们都会经常在里边去参加这些，对于我们新入职的小伙伴，你们如果愿意去可以去提升自己，对外展示提升自己的英语演讲能力。

他的演讲还真不是一般我们这样子说话，还有很多语音，语速之外，你说话不要有太多的口，要在规定的时间之内收到你想表达的东西，它是有一系列的训练的。这个流程和标准。我们是今天也介绍给大家这么一个渠道，大家感兴趣有时间的时候，我们直接在会议上说，这是一个比较正规的一个练习的好好，我今天谢谢各位。

这些大家还有什么，关于我马上会是自己在我们今天的分享。我们可以跟我私聊，或者是等一下聊都可以加我微信也可以，这是我的微信。好，反正他的微信我都有。好好小伙伴们。

我想了一下理由，一他现在是跟我们是同行。虽然是头马的这个教练，但是实际上他主页跟我们是同行，跟我们大家的竞争对手现在也是在做入境旅游的这个网站。跟我们在座的很多人一样，他是旅行顾问兼老板娘，不干了，就老板娘也是在入境市场这一块，所以他是我们的同行。另外一个他在这个行业上给我们带来会有很多的共同点。

还有另外一个他是我们的家人，为什么呢？是我们的家人呢？从06年到一二年，他跟我们大家一样，都是在china highlights这个team里面工作的，是我们公司的旅行顾问，跟大家一样，当做单的做单的优秀的旅行顾问。所以从那时到现在，他跟我们一直联系，很明确，是我们同一个土壤上面成长起来的茁壮的小苗苗，是我们的家人。

所以今天他也是回家跟我们的，在大家庭里面跟大家分享他的这个经历。还有一个为什么要请他呢？因为他的经历，我觉得对于我们会有一个有值得我们借鉴的地方。一方面创业经历有，一方面他如何从一个旅行顾问变成了现在我们的头马里面的一个教练，必须要成为头马的一个阅读创会主席。

这是一句话，所以我们的首先是要谢谢我们的老师。王宇有时间，今天抽出时间为我们来做这个分享，谢谢王宇老师，谢谢。第二点我想要跟大家说的就是为什么我们今天选择的这个题是叫做有效的聆听。在这个之前，我们曾经想过为大家做分享，是不是要在提升语言能力方面。因为我们需要跟老外去沟通，是不是要在语言能力方面做一些提升，是不是需要给大家解，就是帮助大家如何更加有效的去跟我们的客户进行英文的沟通。

但是我跟我们的这个新入职的小小伙伴一起来做些一些调研之后发现这个对于大家不是问题，我们大家并不处如何跟老外去用英文沟通，反而很多人很享受其中用英文跟他们来进行对话和承担。所以这个我们就pass 掉了，那怎么办呢？在有一天我跟王宇的这个聊天的过程当中说到一点，说见到头马之后，对于你最大的收获跟改变是什么？

和王斌说了一句我觉得我在头脑里面最大的改变是学会了倾听。他说我在里面做时间观，做哼哈观，我必须静下来去听，在台上讲演讲的人，他在说什么，必在这方面得到了很大的提升。我就说对了，这个点可能是我们所有的人，不仅是顾问，我们所有的人在工作，在生活的过程当中，都有必要去认知和提升的。

因为我们知道要不带观，不带评论的去观察，不带观点的去倾听，这是人类的最高智慧。所以这是虽然是一句话，但是在今天我们希望可以从chris 跟我们的分享过程当中，多少能够get 到中间一些感悟和精髓，好吧，所以这是今天我们这个主题的得来，好吗？好，谢谢大家，有请race。

你拿手上来。好，谢谢大家。我今天就是有点慌，我一想到十一二年到现在有将近十年的时间，没想到我是以同行人的身份回归到给我们的他的老同事、老朋友，还有我们的新伙伴们一样的方式见面，真的是有点诚惶诚恐，谢谢大家。今天我就给大家分享一下，我在国贸两年半的一个练习的一个小经验和心得分享。

还有我自己也做了一个相互关联，无时无刻不跟客户沟通的这样一个经验的分享。首先请你说做一个简单的一个有心伙伴我是诺尼亚王鸣瑞斯，我是陕西咸阳人。对，然后106年大学从西安毕业之后，就非常荣幸的在我们palace是我人生的第一个正式的工作。在这样的一个工作环境里，就是非常的怎么说呢？

我现在回想起来，我能退业成功，有一半的原因是归于在他那一次的这六年多的一个沉浸式的学习和提升，让我有信心去跟我老公一起去创业，一个我们自己的业务。当然我也非常的开心，是我在他来自于我的人生伴侣里面。对，06年在毕业之后，就在刚开始是销售，是地产英语地产以后来是销售外联之后。

2012年我们结婚之后，就自己找为了自己的品牌，那之后的工作就是一个人，当五个人的事，所以做了很多不同的工作。但我自己的兴趣爱好就是旅行和瑜伽。认识我的老朋友，应该叫我非常强烈。瑜伽还有就是小花草美食和我们班级是一个小组的花花草组织公园。对，还有就是我的头马演讲的这个爱好，我是因为接受了头马演讲，才让我很小的一个圈子里面跳脱出来。

然后进一步的认识到，非常在桂林这一个小的城市，认识到很多有趣的人，然后也接触到这么大的一个国际平台。他们是怎么教会我们大家跟人更高效的沟通进而促进你从一个更好的一个沟通者和领导者。那那其实我刚加入的时候也是非常圆滑。我们大家看这个图是我第一次去做个人介绍演讲的时候，我非常之紧，首日很紧绷的一个状态。

然后经过两年的学习，我去参加了俱乐部的演讲比赛，然后去南宁做了国际演讲比赛的英语主持人。所以这一步步的锻炼让我个人来觉得说是有一些可以分享给大家的。然后我自己在头脑，因为头脑是半截半换届一次，所以我待了两年半，将近三年，是每一届都在做俱乐部的官员，想更多的去锻炼自己。

到现在已经完成了一条路径。今天给大家主要分享的是关于有效沟通。我们说有效沟通，沟通就存在着听和说。在以下这种情况，我相信很多的伙伴都曾经遇到过。比如第一个，你的朋友有没有抱怨过一些人或者事情，就是我生活中是有这样的一些朋友，他经常会向我抱怨一些人或者事情。

我做一个听众的话，我会怎么样的回答他。还有第二个就是你家里有没有这样的一个，每天早上就说，不想起床，不想去上班，非常累的这样的一个班。如果是小朋友不想去上学，赖床一直在拖延这样的一个情况的存在。第三个，我想作为外人来说，这个应该蛮多。就是在新外援的时候遇到的情况。

就是说在你跟客户进行多次的沟通之后，客户说我一直想要一会儿才强了。所以你到底客户强的是什么？有遇到过以上情况的伙伴进行交流。今天我们就替大家解答一下。我在遇到这种情况的时候，该怎么办？我们说朋友经常向你抱怨，其实我之前的一个做法就是帮他梳理，帮他签。

既然你发问了，那我就帮你解答了，就把他说点各种点子都会说。后来我又发现了一个情况，就是他每次都向我说同样的事情，我的点子好像不太有用。这是为什么还有不愿上班的办理？我们遇到有没有想象这样的一个情况？当你的，比如说你的女朋友说亲爱的，好累，我不想去上班，上班好辛苦。

能不能再休息一下？作为男朋友，你有请我们的王小康小康。如果你的家人同意了，我说我很累，我今天不想上班了，我特别喜欢赖床不起，不想早早起，你该怎么办呢？稍微顺着他那你可以稍微休息一下但是同时要多一点钱。好的，我没有看到信用卡要这么积极委婉，稍微委婉。然后这样子最后的决定可能是我们到了这个。

好，作为女生，如果作为女生，如果你的另一半跟你说你大家休息一下。顺便唐朝特别提醒你，必须今天起来搬砖业，我们要还房贷去了，你听过什么感觉？我可不想起来情况你看这样的情况，你会不会更奇怪，等一下我们再说。第三种就是客户沟通的问题，也是我们后面要讲的一个问题。

我们先说一下，在我在头脑金砖的练习的过程中，我自己是有感触的，就是人和人的沟通和交流听非常重要的。然后听他分为三个部分层次。第一个层次就是你听到他讲的什么事情，他说的是什么。第二层次就是除了这些事情之外，你还能听到他的情绪和需求。第三个就是你不一定提到了需求，你还能给他一点反对，甚至是激励他，这是一个层层递进的方式。

我们来说一下平时使这件事情。刚才说我们一直在说听听和说听和说，刚才我们丽姐也说了是非常重要。在这方面其实大家的语言是没有问题的。他汀是怎么更好的听，就回到我们刚才那个案例上来说，你有一个不想上班早起的伴侣，那我们就通过你所有的答复。那有没有人有其他答案呢？

这样有吗？我没有这样的伴侣。没有叫起床怎么办？给你35分钟，他在外面这个题其实很多人都会遇到，不管是大人还是小朋友。其实我曾经看过一篇文章，他后面就会讲到说面对有你的周围的人，有一些像你类似于撒娇容的我就是不想起我今天就是不想上班，我就是不想上学，该怎么办？

我们说其实很多时候大家只是尤其是女生。从女生的角度来说，如果我是这样的话，我期待我的伴侣会说出什么，我现在的更好的答案是我的月亮说，那你就休息一下，没事的，打工很累。比如说他提到一个点，就是说昨天你看你12点的下班很辛苦，你可以多休息一下。没事的，等一下我把早餐做好了，做好了，叫你起床了。

为什么会有这样一个小细节？我其实我是知道我要花钱，我说这样我要还房贷的是吧？我也是知道我要去做，我应该去做的事情。但是我觉得大家就要说一下这种情况属于第一个你看到了他的现象，你不需要给他提建议。我们今天上班了，有的人会说，今天咱们不上班了，请假我养你。

不解决这个问题是不是？所以说他其实是一个一个第一层就是你看到他的辛苦，他只是想象你销售的三个招特别好，那没什么了是吧？叫声的宝贝很快就成熟了。认识的朋友今天向你抱怨我之前也遇到这样的朋友，然后我就给他提建议，但是后来发现确实是需要，他也只是停留在第一个层次。

他想让你看到他的辛苦，或者说他需要一个倾诉的一个地方，这是我的家人，我的父母他可能愿意想跟你说一，他以前同事说小时候有一些困难，什么他想需要倾诉，他并不需要。你给他去建议，甚至激励他去做什么事情，是吧？给他反馈什么的，他并不需要。所以我们可能听还是需要练习的，看属于哪个层次检验的阶段接下来我就想说的是，刚才那一些我说的你休息一下，我看看你行，我可以做一点什么，让你觉得舒服一点，肯定还是要自己做。

说的一点其实就是我感受到了我们说的共情，聆听说的共情。这个非常的重要。其实只要做到公平，这一点，可能沟通里尤其是跟女生沟通，80%的工作已经任务已经完成了。对我看这两位已经见到了。其实女生你我们可能很多时候他的一些想法，他并不需要你给他解决问题的方法。

他只是希望你听一下做一个好的听众我们来做一个小练习。在练习之前，我想给大家看一下很多人都它代表的是什么呢？我们设计这个图的时候还是很有用心的用耳朵来听，用心来琢磨，用眼睛来看我们来做一个三分钟的两分钟差不多两分钟的练习。这个练习我实际上是做过一个关于亲密关系方面的这样的练习。

我们今天可以在现场，在同事之间，你和你的邻座之间聊个两分钟，你想聊什么话题都可以。一个人说，一个人听我就只看他来听。东北，然后。这边我想采访一下，做这个小的练习。我想采访一下，刚才有哪些伙伴是一直在说的好好，还有有谁好？对，好，请这个帅哥来分享一下。小伟，还有你那个东西，你的感觉是什么样的？

就是你你你也有感受到对方是什么样一个状态。你

可以就是我在说有的没的一些废话的时候，大家都知道就是黄金M我觉得对我点头有问题证明。

就是说你感觉到大家有认真在听你，然后还有时时刻刻跟你认同，然后互动让他觉得非常舒服是吧？

对对对，一个有表达力的人来说，有关键就是说对，确实是。

你在说对方一直在听你讲，那你的感觉是不是特别好，而且他还是不是给你点个头来给你点赞，然后甚至是有一些重要的时候，你还有一些个语境之类的。但是怎么也没打扮呢？分享是特别的舒服的一件事情。就让大家觉得说我被看到了，我被听到了。其实我们在头马有这样一个专业的练习。

刚才丽姐也提到马座有一个有十几个角色，这十个角色都负责，有的负责说，有的负责听，有一半的负责听。他听不仅仅是听，而不是他要写下来他要写下来，他要给你反馈，那就涉及到后面我们讲的怎么给反馈这个问题是想跟大家说的，是其实在日常工作生活中，我们有时候非常很多时候我在跟别人聊的时候，会忍不住想要分享一点自己的观点。

其实在说就在沟通的时候，我们不妨多一点时间留给对方，这样对方说完是什么样的状态，我这一点对于我个人来说是帮助非常大的。因为我以前是一个拉布拉多旅行的一个人，对这样理解很有感触。我是一个不是我想要强调一个非常有很强的人，在一个专业的练习和场域的话，我就意识到自己这个问题是需要彻底的去去去改一改的。

这样的话对于一个销售的人来说也是很吃力的一个问题。接下来我想说分享给大家，分享一个就是我为什么会想让大家做这样的练习。就是我曾经参加过这样的一个培训是关于亲密关系的一个培训。他其中有一个环节就是爱的梧桐语言。这本书的一个练习，这是一本非常畅销的关于两性关系的一个畅销书。

这其中说的5种语言其实是人类表达爱、关心、理解、表达感情的5种方式。他其实没有对和错，每个人的方式和语言是不同的。有一种情况就是夫妻两个人他就说的对不同的语言它是很难沟通的首先这个地方对方说的是神话是吧，他的语言是什么？那他们分别就是肯定的言辞精心时刻。

看一眼面对客户的人，现在就是你可以用。等一下，要不我们这样我们邀请你的伙伴上台玩一下，我来说一下。那有谁愿意由我来尝试？现在是也一直在讨论，我也想要不这样我对，从我们的新同事旁边来一些，拿两个小姑娘想尝试一下。刚才分享率很强的帅哥，你要不要来试试？当这个投资客的顾客来请你上来，你来选一个搭档。

要不感觉选了他他还听你选了他唑，你的理由不稳定，那你想想。必须跳跃的那个人我肯定是保不能把你那个销售员，那你怎么应对这个客户的反馈？

郭海这样说。感觉应该是晚上从早到晚都是在这里，这样理解。好，我就把总书记你有什么想法吗？

有什么想法，可能是在哪，没有装好。在

阳朔的那个码头，就是那个水位低，码头开开了好久都没有上。

是大家导游是否有从中他带我从早间到台湾的是排了好久的人太多了，八点钟大家八点钟的时候就有就已经有很多人了。虽然早餐每天骂我几句就赶到了码头，然后排队排一个多小时，还没到嘴巴。我觉得好多人好像记。我觉得风景还是很美的，就是排队排太久了，有点浪费时间，你觉得值得吗？

对，然后体验这个。

我觉得好玩就好玩。但是排队太累了，导致我在后面感觉来的事情是很好，风景是好看，但是就是很累。

包括这个地方的，我们提供一个完全完美的，而且就是这不完美的事情，可能会让你这个旅行体验变得更有。今天是我们去改改朝阳台的，然后包括你去享受年薪标准，就是这个等待的时间会让你这个旅程变得更美好。

所以你们说应该说，那你既然暑期的时候这么多人，你去放宽时间来不就好了吗，我就不会那么快乐。

有谢谢。

有人理解了，姥姥带你们第六组材料的本该是一个特色。我们好，谢谢我们，谢谢你们。两

位朋友，请帮我们点亮一下。在途中也很，他那个笑容那边讲的是一件开心的事情。大家看到这样的一个反馈，感觉怎么样呢？

就是如果贷款如果你遇到那个客户，你的感觉是什么样的？这个客户是真的他是要投标的，对，他其实是想要表达一下他不满意是吧？他不满意。当你听到他的不满意之后，你说孩子是中国特色，然后说孩子让你的体验感觉更直是吧？只要你就一个。那你觉得这样会你是一个满意的答复吗？

欧阳，要是你的话，应该如果给我，你刚才你是销售员，你会先共情出来。真的，我也非常讨厌排队。真的我真的非常的累。但是这个是客观的事实，我们没有办法改变。接下来后面我给你安排一些什么东西来补偿，特别好，这个是很好的一点。至少他的第一句话让我觉得说你盖到我的脸了。

我自己是被理解了。你我是我是被感受到了，我自己出去玩是确实是会这样的。如果下一次，可就是下一次还安排这样的时间，用这样的时间，那我们大家是不是可以做一个note 给客人说，是？以后假日节假日出行也降低他的期望值，他是这样的一个情况。其实这个假期人多是不可避免的。

所以比如说他是没有办法避免这些事情，他的客观存在。然后怎么能让客人觉得说我被理解了，然后我也接受了这样的一个现实，我可以分开，可以得到一些一分钱。你有病他就是说他别人看到了，他可能就我的服务器，我刚开始做新冠肺炎以后，我一直拿捏不了这个布。就是说客人到底是在不开心不满意，要投诉，要退钱。

他在哪一个等级上面。当然这个其实是需要一些时间的累积。但是当时多久了，你就会发现，其实有些客人他只是想要被知道是这样一件事情。我是面对到一个意大利的客人，然后一路上就有很多，但是我还在发微信的时候，一路上有很多的点那个点的不满意。当来到桂林，我就打算去买，要求退款的时候，我们要去吃饭。

我刚才就说什么呢？看清业务的投诉，我就听了，他一直在讲话，等会儿的话结束之后，他说挺好的，建议你过来听我讲2小时。这是哪里的，有有知道的，我觉得这个点可能中国和国外是有文化差异，有一些体验不是他想象的那样他其实只是想要被听到，给出一些他比较合适的建议，或者是一些对将来的顾客的一些比较好的一些可行性的方法。

也就是告诉你。我觉得这个其实就是还处在一种被听想被听的一个阶段。后面的话我们就说到第二个阶段，就是听情绪和听需求。我特别想和大家分享一下我最近期的一个九寨沟的案例。就是我有一个老客人，然后他说他去九寨沟，他说可以，因为他是东南，然后他会直接会这么了解，他就会我只想让你帮我订酒店的门票。

那就是说他11月底休，11月底门票不能定，可以直接进去定。你让我定的话，我需要收手续费，他说可以，你帮我定我说行，然后他就问我很多关于怎么从机场去酒店去景点。大家知道九寨沟的机场景点都有一个比较远怎么安排的，然后说我会用第一个是啥，让你告诉我怎么车方便。

我告诉他，那你就大家一定很方便，一直问我这个我当时就觉得很奇怪。后来我们在微信上聊了聊天，你现在看为什么一直在问交通和transfer 这个事情。他既然会用滴滴，他又会中文。他还在一直问这个事情，为什么，他他我从A到B我也要做2小时吗？我从1月16打车过去，那我才明白，他说其实是因为他们带着行李，他们要去从九寨沟景区去，他要把行李寄存。

但是他担心他的行李没有地方寄存，他又担心不安全，然后要去机场。他又有一段接送，他担心妈的找不到车或者他的飞机，他担心这个接送和他的行李安全问题，以及影响他旅游顺利度的问题。这个概念化这个点是这样子的时候，我们就提出，要么你就给你安排一个perry  transfer，这样就取决于你的痛点。

还有就是你跟酒店订一个transfer 也可以，因为酒店是他自己定的，他可以自己整个去安排这个行程。那他这些他跟酒店订合同的话，那也可以。我刚开始我就推不结婚多少钱，你会给我们优惠。第一，你随时那个车不是很方便。那我在东北说，他原来是有需求的，他不仅是像我一直在说他是有需求，他想。

每次像你说的都是有原因的，他的原因是什么？我们可以从一个小的案例来说出来。然后接下来就是我说的第二步，就是刚才你共情的听了。然后你也知道他的那下一步你该怎么办？就是后面的事情。yes, 我听到你了。然后你后面的事情是什么？这就说到我刚才说的第三个就是你是否需要反馈。

这个就说你有些人跟你说了一件事情，他是需要你给他指导的，需要你给他建议的。他不仅仅停留在第一层，我只是说说或者是第二层，你看到我的想法，但是他需要大家给他听的那一方给他一个建议。这个就是我们刚才说的第三层的天津的第三层，其实这个是非常难。我自己觉得说其实非常难给别人的建议是非常难的。

因为我们很谨慎的一件事情。因为很多时候我们只是从我们的当事人的角度来出发，去说一些一些想法。我刚开始练习这个去练习这个给别人建议的时候，是我就想着说我就在一个地方来练习我就发现其实可以慢慢的，他其实是一项技能，他并不是说很难，我们做不了，他其实是一项技能。

我们可以从在一个比如说我们在童话进行一个技能的练习。童话有很多的演讲，不同类型的冰姐去过，有准备稿子的演讲，有激情的演讲，有活动准备方，他每一个人都会得到一个反那提反馈的这个人就是给建议和给反馈，给甚至是给辅导的。他这个人实际上是我们说其实更难，他比演讲更难，还需要输出，需要听到对方需求想法，看到对方哪个地方，偌还需要给对方反馈。

那其他。都同意了。我们不是说我买了一个SUV，买了一个叫车，买了一个SUV 的新车。然后今天我们就开着一辆新车去了蒙古，自驾了一个月。然后我爸结果就说，而且说非常好看，这很适合教师。二手车的话，我们体验能力不好。对，但其实他其实也是涉及到我以前是很难调和这个在2000年2020年的时候，我们又投了很多。

我就觉得说了，我刚才说我弟不应该听我弟的，应该是我爸的。但是后来我就会发现，其实有的时候人有自己的观念和想法，他其实他只是他的想法，关键就那么一件事情发生了之后，他的想法观点可能不是那么完美的一个选择。对，其实有时候也就是我们自己的观念限制我们自己。

事实证明确实我这个想法是对的。对，这就是一个很小的一个家庭的案例。我想说的就是其实我们可以在一个地方练习。如果你真的想让你的沟通反馈，那这个技能能够有提升，就欢迎大家可以联系我。我们现在也有三家合法俱乐部。有一家中文，有一家英文，还有一个针对企业家的，大家都可以来利用自己的业余时间来。

我们也是用业余时间来做会议的练习。在刚才的我就想回到原来那个话题，在刚才的一对一的聆听中，你的反馈是什么？就是说如果你在听别人讲，就是刚才我听到有一些伙伴一直在给别人讲，然后对方也在听。那你听到了反馈是什么？接下来就说到我们刚才练习的那个你的感兴趣，你听到的需求是什么？

你的反馈是什么？刚才的意思是来了听众他的听众听到了什么？他他有什么需求想法吗？

你是说他们投诉你。他都不经历，还有他以后对于工作的想法。我觉得说对，之前是在他他问我的然后我说的意思是你一直说的。好像没什么意思，我也不知道，同事，我们。

我去了，然后华南中国的广西、南方、广东、广西，这一大片，还有云南、贵州这大片属于118，然后桂林是属于118的1部分。

我们说的教育机构就是通过这一些的一个，我们把它称为passage，就是教育路径。这是一种类似于大学的一个专业，你可以选修一个你感兴趣的事，就是选出一个感兴趣的人，然后自学，先在官网上自学。因为他已经有非常流程化的SOP，他是一个将近100年的一个机构。

测试完之后，你可以根据他的建议，问题的建议，选择一个专业一个发挥，然后按照你的节奏，他没有时间限制来完成，基本上一头路径需要15到16次的演讲，或者是项目的那完成之后，你就会整体对于人际沟通、交流、聆听以及做组织安排一些活动，做领导。各项领导有一个比较细致的了解然后目前我们桂林市，就是我们桂林的英文俱乐部的一个情况。

因为我现在是英文俱乐部的创会主席，就是要创建一下新的俱乐部。我们的一些活动这是我们才做的一个户外活动。我们其他俱乐部的我们是有三家俱乐部的一些活动。然后我们是希望大家有时间可以来我们的来练习。为什么说希望大家来投稿？因为投稿真的是一个低成本的一个练习场。

他如果你来这边去任何一次的活动，不管你是上台做一个简单自我介绍，或者是做一个角色辅助，刚刚结束的时间关系的话，关于法官或者是做演讲，或者是做主持，你都会得到反馈。那个反馈不仅仅是听到看到，还有建议激励，还有可实施落地的一个更好的一个方法。我们在这边练习的话，基本上是半年交一次会费，一次是20到30块钱一次。

这个是不仅仅是说是交费学习，他更加是一个很好的一个平台和场域。但现在的人会说，其实我自己感慨说，我为什么两天万达，因为旅游的圈子，我其实很以前就是两点一线，就是当世家当世家。在这个东莞的行业，我们认识了很多未入行业的人。然后他又问你，你想想周末他们休闲时间不是去刷剧，而是来经常去练习，来刻意去练习。

自己的人都是非常优秀上进的小伙伴，希望有机会大家也可以去来体验一下。目前我们对我们的海南小伙伴是免费，第一次可以参加体验。每一周有那么多活动，有机会的话可以可以加我的微信这是我的微信二维码，想了解的话，可以对账号密码来了解一下。我们今我们明天晚上，后天都会有API，是英文那个例会，通常是中文通话的，几乎是可以。

如果你时间很多每天晚上都会有不同的线上，线上会比较多。因为你光参与过这个线上，甚至是每个俱乐部线下的一个公司。在中国的大城市，80%的大城市都会有同行的一个俱乐部。然后他不是一个学校，他是一个税务，所以他带社交属性。去的人有可能是顾客行业的人，然后就机会认识那群人，也是蛮开心的。

有时候会觉得说工作非常累。我一天上班了，我为什么还要去，我也在那里读书，帮我充一下电子。尤其是我们现在英文这个部分，80%的都是高校的一名老师。高校这还是能找到一些对我今天的分享，大概是好多，谢谢大家。有什么问题现在。

大家有什么问题要问grace 老师吗？

怎么回事？

看照片，这还是我第一次在图书馆厂以外的地方来分享。

作为曾经在罗马做了很好观察，并且跟你说，今天你看很多狗狗开玩笑是这样子。我们今天的这一次分享我觉得一是大概的，我们知道一些关于在我们的人际交往过程当中，老师跟客人，跟同事，跟自己周围的朋友有一个点，就是与主动积极的说给建议相比更高明的一种沟通方式是带着共情的去倾听，静下心来。

他说什么，然后修炼一种方式是让他说的更多。刚才跟你说更多，这个是沟通的一个更高一个更高境界的一个段位。对于我们的这个工作过程当中来说，两个人他们我说很多事情给我们发邮件，我们要先要从后面看，这是一个关于新低。我觉得是今天的一个主要的一个后面修炼的如何。

其实你他说这个之后，我们应该怎么给予他反馈，后面我要用什么样的提问，让他说的更多。这个是后面的确是长期修炼的一个过程。这是今天我干的一个点。第二个就是我想分享的就是因为今天的这一个这一次grace 的分享，我想这样提到一个点什么？就我之前所说，认真的人到哪里，都是我为了这一次分享，我们从初中开始，大先给我大纲，先给我。

今天我要说什么东西，一个大纲文字大纲给到我，然后说我的线上头马的线上朋友要跟我做一次线上打磨。我就是来这之前跟他的小伙伴，有一次线上的同样内容的分享，今天还在更改当时我的感觉认真的人，到哪里都有，态度上就是这样的一件事情。第31点，我想欢迎投稿。俱乐部今天也是借古丽斯来借王明来给我们的小伙伴们介绍一个新的社交和提升自己的一渠道。

侯马这一单你都知道我是178，这时候就要回到桂林。疫情发现桂林有人开始做这个了。现在在我们去推荐大家上次英文俱乐部，大家是可以去参与运营的，里面都是英文的高校英文老师，还有我们桂林比较资深的这个英文导游。比方说关关关来这些，他们都会经常在里边去参加这些，对于我们新入职的小伙伴，你们如果愿意去可以去提升自己，对外展示提升自己的英语演讲能力。

他的演讲还真不是一般我们这样子说话，还有很多语音，语速之外，你说话不要有太多的口，要在规定的时间之内收到你想表达的东西，它是有一系列的训练的。这个流程和标准。我们是今天也介绍给大家这么一个渠道，大家感兴趣有时间的时候，我们直接在会议上说，这是一个比较正规的一个练习的好好，我今天谢谢各位。

这些大家还有什么，关于我马上会是自己在我们今天的分享。我们可以跟我私聊，或者是等一下聊都可以加我微信也可以，这是我的微信。好，反正他的微信我都有。好好小伙伴们。

## 摘要

1.如何成为头马的阅读创会主席

本文是一次关于有效聆听的分享会。分享者是来自同行业的教练，他通过自己的创业经历和在头马俱乐部的参与，分享了如何成为一个有效的倾听者。他提到了在头马练习演讲和参与俱乐部活动的经验，以及如何通过观察和无评论的倾听来提高沟通效果。本次分享会希望帮助大家认知和提升倾听的能力。

2.客户赖床的问题及解决办法

本文主要探讨了沟通中听和说的重要性，并分享了对于朋友抱怨、家人赖床和客户沟通的问题的解决方法。对于朋友抱怨，可以尝试帮助梳理问题并提供解决方案；对于家人赖床，可以适当顺从并提议稍作休息但需支付一定费用；对于客户沟通，需要理解客户的需求并准确传达信息。

3.讲述听众的层次递进方式

在头脑金砖的练习中，沟通的重要性被强调。倾听分为三个层次：听到他讲的什么、听到他的情绪和需求、给他一点反对和激励。在练习中，要做一个好的听众，关注对方的感受和状态，给予认同和互动。此外，多给对方时间，让他有机会表达自己的观点，也是提高沟通效果的重要方法。

4.讲述旅行中的语言环节

本文介绍了一本非常畅销的关于两性关系的书籍，其中提到了人类表达爱、关心、理解、表达感情的5种方式。同时，讨论了夫妻之间因为语言不同而导致的沟通困难，并提供了解决方法。此外，还有关于旅行体验的讨论，其中包括排队等待时间过长导致的不愉快感受。文章最后提出了一个观点，即在暑期等待时间较长的情况下，可以放宽时间来享受更美好的旅程。

5.客户投诉的解决办法

对话中，销售员遇到客户不满意的情况，应该如何回应并解决问题？客户投诉的原因可能是排队时间长、服务不周等，销售员应该理解客户的感受，并提供补偿措施。同时，销售员也应该意识到假日出行人多是不可避免的，需要适当降低客人的期望值。另外，销售员应该注意客户的言辞，避免产生不必要的误会。

6.讲述听情绪和听需求的阶段

本文讨论了倾听和反馈在沟通中的重要性。倾听可以帮助我们理解对方的需求和感受，提供建议和解决问题。反馈则可以给予对方反馈和指导，帮助对方更好地理解自己的想法和行为。文章通过一个案例和一个练习来说明倾听和反馈的技巧，并鼓励读者在沟通中练习这些技能。

7.介绍英文俱乐部的情况

该对话片段涉及到一个教育机构通过自学路径帮助学生发展人际沟通、交流、聆听以及组织安排活动的情况。同时还介绍了桂林市英文俱乐部的活动情况以及招募会员的计划。该教育机构提供了一个低成本的练习场所，让学生有机会练习演讲、角色辅助等，并得到反馈和建议。此外，对话还涉及到该教育机构在海南的免费体验活动以及每周的线上和线下会议。

8.介绍新社交的方式和标准

grace老师分享了在人际交往中高明的沟通方式是带着共情的倾听，并修炼一种让对方说更多的方式。她还提到了如何给予对方反馈和提问，以及认真的态度在任何地方都很重要。此外，她介绍了一个提升自己的英语演讲能力的渠道，并邀请感兴趣的小伙伴们加她的微信聊。