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3.0 KiB
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客户关系管理系统
项目介绍
- 对网站新老客户的关系进行维护，收集客户信息建立电子档案，分析客户喜好，给以外联建议
- 有针对性的发送电子邮件，如生日、节日、地区新闻、推送精美图片、消息等
目前的状况和存在的问题
老客户订单统计
| 时间段 | 老客户订单数 | 老客户成行数 | 老客户成行率 | 老客户毛利 | 团队人数 | 被推荐订单数 | 推荐成行 | 推荐成行率 | 推荐毛利 | 推荐团人数 | 总订单数 | 总成行数 | 总成行率 | 总毛利 | 总人数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 978 | 418 | 43% | ￥3049393 | 3734 | 182 | 81 | 45% | ￥605572 | 504 | 1160 | 499 | 43% | ￥3654965 | 4238 |
| 2013 | 767 | 335 | 44% | ￥2247968 | 2889 | 131 | 73 | 56% | ￥838562 | 439 | 898 | 408 | 45% | ￥3086510 | 3328 |
| 2014 | 1020 | 383 | 38% | ￥2190570 | 4594 | 122 | 80 | 66% | ￥577897 | 381 | 1142 | 463 | 41% | ￥2768467 | 4975 |
| 2014上半年 | 550 | 208 | 38% | ￥1462091 | 2514 | 80 | 52 | 65% | ￥443835 | 272 | 630 | 260 | 41% | ￥1905926 | 2786 |
| 2015上半年 | 491 | 194 | 40% | ￥839549 | 2091 | 54 | 28 | 52% | ￥183746 | 149 | 545 | 222 | 41% | ￥1023295 | 2240 |
newsletter和外联主动营销情况
| 2013/12-2014/12 | 订单数 | 成行数 | 成行率 | 毛利 |
|---|---|---|---|---|
| Newsletter | 74 | 7 | 9.5% | ￥70058 |
| 外联主动营销 | 77 | 38 | 49.4% | ￥417458 |
| 2014/12-2015/04 | 订单数 | 成行数 | 成行率 | 毛利 |
|---|---|---|---|---|
| Newsletter | 34 | 1 | 3% | ￥13919 |
| 外联主动营销 | 47 | 26 | 55.3% | ￥226451 |
存在的问题
- newsletter打开率低，在2~5%之间
- newsletter客人对产品访问量统计不准确
- newsletter操作不方便，客户筛选需要技术介入
- 订单数量统计不准确，因为没有跟踪客户是否到达网页浏览页面
- 外联主动营销次数没有进行统计
- 外联主动营销操作复杂，需要自己做提醒，自己编辑网页，筛选客户步骤复杂，不能顾及到历年的客户
希望的结果
- 根据条件自动筛选客人，条件包括：年龄、性别、国籍、居住地、去过的城市、生日、节日、预定的产品类型、产品等
- 智能统计，统计发送情况，打开率，成行率，利润等
- 简化页面编辑界面
如何达到目标
- 提高系统易用性，及时跟踪营销效果，让用户及时得到反馈，建立信心，促进发送邮件的频率和提高邮件质量
- 专人指导发送营销邮件，降低营销操作难度，其次是主动发现热点消息告知用户如何去营销
- 利润分成，主动营销的成型订单可以按利润比例奖励外联和系统研发维护人员，提高大家的积极性和主动性
需要的支持
- 技术人员一名
- 信息编辑和运营人员一名
##创收效果##