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@ -22,17 +22,23 @@ tags:
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2. #优化 HT统计: 客服-增加按抵达日期统计; 汇总按整团统计
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### 检讨
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1. 无效沟通
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1. 对HT不熟悉: 这个功能肯定是知道的. 平台做的缺失, 是只针对接收, 对发送不做处理, 就是回复时, 把收件和发件调换, zh
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2. 对外联工作不熟悉: 确实. 基本功能用过也无法了解细枝末节
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3. 不理解外联的需求: 举例与实际需求不一致, 进一步确认的过程
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4. 外联只能用用户的思维反馈问题和需求: 我也是用界面说的, 并没有所谓技术的思维
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1. 对HT不熟悉: 邮件管理器这个功能肯定是知道的. 邮件管理器也是一个客户端, 正因为我知道邮件管理器这个功能和其他客户端的不一样, 才会有接下来的提问, 我
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提问就是要知道怎么处理这种细节上的不一致, 以及确认需求方想要的是怎么样. 她没有说按邮件管理器那样, 而是用钉邮举例. 说明她才是不了解功能的差异
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1. 平台做的缺失, 是只针对接收, 对发送不做处理, 就是回复时, 把收件和发件调换, 这个功能你也是清楚的
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2. 对外联工作不熟悉: 确实.
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3. 不理解外联的需求: 沟通过程中的举例描述与实际需求不一致, 进一步确认的过程.
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1. 对于提问, 和继续提问(目的是我要知道这种不一致怎么处理), 就得到不熟悉不称职的谴责, (这个功能不是导出都有吗, 这你都不知道吗)咄咄逼人的气势下我都说不完整一句话
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2. 我都忽略了这些, 继续提出我的疑问, 因为我没有得到回答 只听到, 你干嘛要管收呢.
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这一句我也忽略, 要求用HT演示收, 此时我已经知道要按HT做了, 演示一遍是确认. 且前面的举例不是需求描述, 而是对我的谴责,
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3. 下班前我已经把方案发给骆了
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4. 外联只能用用户的思维反馈问题和需求: 我也是用界面说的, 并没有所谓技术的思维. 都是举例说明, 演示说明. 以及邮件收发这几个词语, 我认为这一点大家的认知是一致的
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2. 抵触情绪
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1. 所有人没意见就改, 不等于`言下之意不希望有人找来问`, 我说的是这样做涉及多人操作习惯问题
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1. 所有人没意见就改, 不等于`言下之意不希望有人找来问`, 我说的是这样做涉及多人操作习惯问题, 在做之前确认好, 并不是抵触说不做
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2. 这是冤枉
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3. 情绪预设
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1. 提需求或者反馈bug, 首先预设了情绪, 我是不认可的. 在这种情绪下, 谴责的口吻提出来,
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2. 对于提问, 和继续提问(目的是我要知道这种不一致怎么处理), 就得到不熟悉不称职的谴责, (这个功能不是导出都有吗, 这你都不知道吗)咄咄逼人的气势下我都说不完整一句话
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1. 我都忽略了这些, 继续提出我的疑问, 因为我没有得到回答 只听到, 你干嘛要管收呢. 这一句我也忽略, 要求用HT演示收, 此时我已经知道要按HT做了, 演示一遍是确认
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2.
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## 本周计划
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Lei OT
3 months ago