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Created: 2023-08-09 Wed
_Updated: 2023-08-09 15:34 Wed
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## Goal 目标
- **任务的目标, 需要达成的结果**
- **期望的目标**
- 提高顾问的效率
- 流程优化
- 现状
1. 收到询单, 三个阶段
1. 引导需求; 初步报价×
2. 报价变更
3. 成行
4. 发计划到地接
5. 确认行程
6. *走团: 顾问跟进* : 入境问候; 主动问候; IM WhatsApp; ......
7. *老客户: 维护*
- 存在问题
- 准确性太低
- 客人自选, 顾问安排经典线路
- 客人描述需求
- 模糊
- 略知一二
- 明确需求
1. ** 获知需求**, (对比报价),
1. 沟通话术, 主动挖掘
2. 如何提问, 经验
3. 情绪上的共情, 不刻意的拉近距离
4. 八卦式的挖掘: 社媒
2. ~~当地时事没有及时知道~~
1. 交通, 天气
2. 景点状态: 人流, 开闭, 售票, 政策法规
3. 地接细节不清晰: 从过往订单中是否出现方案
- *输出方案*: 如何评估:
- 判断客观信息:
- 列表式输出, 历史信息详情
- 培训成本高, 时间长
- 信息共享问题, 目的地多
- 资料归纳总结, 过往资源
- *客户画像*: 语种, 国籍
- 业务特有逻辑
- 行程设计: 输出策略
- 维度的权重
- 具体的指标. 衡量的工具和标准是什么
- 需要交付的对象, 是否有特别要求
- 结果的时间节点
## Resource 资源
- 需要哪些资源? 现在有哪些资源
- 人: 需要谁支持? 谁参与?
- 财: 是否需要预算? 多少预算?
- 物: 需要哪些物资?
- 信: 需要哪些信息? 哪些信息需要重新梳理?
## Excution 计划
- 具体计划是什么? 关键步骤是什么?
- 具体计划
- 执行顺序
- 其中的难点
- 其中的关键点
- 针对难点和关键点, 有什么想法
## Exception 风险
- 如何应对可能的风险
- 以上的计划步骤中, 有哪几个可能会出现风险或意外?
- 面对风险或意外, 应对的计划是什么?
## Next-Step 下一步
- 打算怎么开始下一步行动
- 接下来开始的第一步是什么
- 什么时间开始
## Test 考核
- 如何进行阶段性的确认和呈现
- 有几个阶段的结果
- 分别是什么
- 每个阶段的结果的呈现时间是什么时候