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# 客户关系管理系统 #
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### 项目介绍 ###
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- 对网站新老客户的关系进行维护，收集客户信息建立电子档案，分析客户喜好，给以外联建议
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- 有针对性的发送电子邮件，如生日、节日、地区新闻、推送精美图片、消息等
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### 目前的状况和存在的问题 ###
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> ### 老客户订单统计 ###
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| 时间段 | 老客户订单数 | 老客户成行数|老客户成行率 |老客户毛利|团队人数 | 被推荐订单数 |推荐成行 |推荐成行率 |推荐毛利|推荐团人数| 总订单数 | 总成行数 | 总成行率 | 总毛利 |总人数|
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|2012|978|418|43%|￥3049393| 3734|182|81|45%|￥605572|504|1160|499|43%|￥3654965|4238|
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|2013|767|335|44%|￥2247968| 2889|131|73|56%|￥838562|439|898|408|45%|￥3086510|3328|
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|2014|1020|383|38%|￥2190570 |4594|122|80|66%|￥577897|381|1142|463|41%|￥2768467|4975|
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|2014上半年|550|208|38%|￥1462091|2514|80|52|65%|￥443835|272|630|260|41%|￥1905926|2786|
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|2015上半年|491|194|40%|￥839549|2091|54|28|52%|￥183746|149|545|222|41%|￥1023295|2240|
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>**newsletter和外联主动营销情况**
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| 2013/12-2014/12 | 订单数 | 成行数 | 成行率 | 毛利 |
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| Newsletter | 74 | 7 | 9.5% | ￥70058 |
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| 外联主动营销 | 77 | 38 | 49.4% | ￥417458 |
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| 2014/12-2015/04 | 订单数 | 成行数 | 成行率 | 毛利 |
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| Newsletter | 34 | 1 | 3% | ￥13919 |
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| 外联主动营销 | 47 | 26 | 55.3% | ￥226451 |
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>**存在的问题**
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1. newsletter打开率低，在2~5%之间
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2. newsletter客人对产品访问量统计不准确
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3. newsletter操作不方便，客户筛选需要技术介入
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3. 订单数量统计不准确，因为没有跟踪客户是否到达网页浏览页面
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4. 外联主动营销次数没有进行统计
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5. 外联主动营销操作复杂，需要自己做提醒，自己编辑网页，筛选客户步骤复杂，不能顾及到历年的客户
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### 希望的结果 ###
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1. 根据条件自动筛选客人，条件包括：年龄、性别、国籍、居住地、去过的城市、生日、节日、预定的产品类型、产品等
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2. 智能统计，统计发送情况，打开率，成行率，利润等
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3. 简化页面编辑界面
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### 如何达到目标 ###
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1. 提高系统易用性，及时跟踪营销效果，让用户及时得到反馈，建立信心，促进发送邮件的频率和提高邮件质量
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2. 专人指导发送营销邮件，降低营销操作难度，其次是主动发现热点消息告知用户如何去营销
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3. 利润分成，主动营销的成型订单可以按利润比例奖励外联和系统研发维护人员，提高大家的积极性和主动性
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### 需要的支持 ###
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1. 技术人员一名
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2. 信息编辑和运营人员一名
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##创收效果##
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